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必修二管理学案例分析题及答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

案例1（2分）：

某家电企业为拓展东南亚市场，在当地建立了生产基地。由于当地劳动力成本较低，企业初期采取成本领先战略，但产品因质量问题投诉率较高。为改善现状，企业决定加强质量控制，但此举导致成本上升，市场竞争力下降。该企业面临的主要问题是（）。

A.战略目标与资源能力不匹配

B.外部环境变化过快

C.内部管理能力不足

D.市场定位错误

答案：C

解析：企业在成本领先战略下忽视质量，反映出内部管理能力不足，尤其是供应链和质量控制体系存在短板。虽然加强质量控制是正确方向，但短期内成本上升导致竞争力下降，说明企业在管理转型过程中缺乏统筹协调能力。

案例2（2分）：

某互联网公司在2022年并购一家小型科技公司，但整合过程中原团队大量离职，新团队协作效率低下。公司CEO试图通过增加奖金激励，但问题未得到解决。该案例反映的核心问题是（）。

A.并购文化冲突

B.领导力不足

C.绩效考核体系缺陷

D.组织结构僵化

答案：A

解析：并购后的文化冲突是导致原团队离职、新团队协作低效的主要原因。CEO仅靠物质激励无法解决深层问题，说明未充分考虑文化融合的重要性。

案例3（2分）：

某连锁餐饮企业发现，分店经理普遍存在“报喜不报忧”的现象，导致总部无法及时掌握真实经营状况。企业为此推行匿名举报制度，但效果有限。该问题可能源于（）。

A.绩效考核压力

B.信息系统滞后

C.企业文化缺失

D.员工培训不足

答案：A

解析：分店经理为避免考核不合格而隐瞒问题，说明绩效考核体系存在“鞭打快牛”效应。匿名举报虽能缓解部分压力，但未从根本上解决考核导向问题。

案例4（2分）：

某服装企业在印度市场遭遇供应链中断，原因是当地供应商因疫情无法按时交货。企业虽紧急寻找替代供应商，但产品质量和交货期均不达标。该案例暴露出的问题是（）。

A.供应商管理风险控制不足

B.应急预案缺失

C.货币汇率波动

D.库存管理效率低

答案：A

解析：企业对单一供应商依赖过高，缺乏备选方案，导致供应链脆弱。疫情属于不可抗力，但企业应提前布局多元化供应商网络。

案例5（2分）：

某制造企业推行精益生产后，生产效率提升但员工满意度下降，原因是部分工序被简化，导致工人技能贬值。该企业面临的主要矛盾是（）。

A.效率与公平的冲突

B.技术创新与人力资源的矛盾

C.成本控制与质量管理的平衡

D.短期利益与长期发展的关系

答案：B

解析：精益生产强调效率，但忽视员工发展需求，导致技能贬值引发抵触情绪。企业需协调技术创新与人力资源培训的关系。

二、多选题（每题3分，共5题）

案例6（3分）：

某零售企业为提升客户忠诚度，推出“积分兑换”计划，但参与率仅占20%。分析可能的原因包括（）。

A.积分奖励吸引力不足

B.客户数据收集不完善

C.实施渠道单一

D.员工培训不到位

E.竞争对手模仿迅速

答案：A、B、C

解析：奖励吸引力不足、数据缺失导致精准营销困难、渠道单一限制参与便利性，均可能降低计划效果。员工培训属于内部执行问题，竞争对手行为属于外部环境因素，非直接原因。

案例7（3分）：

某科技公司因产品更新迭代速度慢，市场份额被竞争对手抢占。可能的原因包括（）。

A.研发流程冗长

B.组织层级过多

C.市场信息反馈滞后

D.创新激励机制缺乏

E.股东对短期利润要求过高

答案：A、B、C、D

解析：研发流程、组织结构、信息反馈、激励机制均影响创新速度。股东要求短期利润虽是外部压力，但非企业内部直接原因。

案例8（3分）：

某物流公司在东南亚市场因司机疲劳驾驶导致事故频发。企业采取的措施可能包括（）。

A.优化排班制度

B.加强安全培训

C.提高司机薪酬

D.推广电子围栏技术

E.聘请第三方监管机构

答案：A、B、D

解析：排班、培训、技术手段可直接解决疲劳驾驶问题。薪酬提升效果不确定，第三方监管成本高且非根本措施。

案例9（3分）：

某制药企业在并购后出现部门间推诿现象，可能的原因包括（）。

A.跨部门沟通机制缺失

B.绩效考核未体现协作

C.企业文化差异

D.员工对新管理层不信任

E.组织架构调整混乱

答案：A、B、C、E

解析：并购后的部门冲突常源于沟通、考核、文化、结构问题。员工不信任属于更深层次的心理因素，但并购整合初期更易受前四项影响。

案例10（3分）：

某汽车制造商因原材料价格上涨导致成本压力增大，可能采取的应对策略包括（）。

A.寻找替代供应商

B.提高产品售价

C.优化生产流程

D.减少库存水平

E.向政府申请补贴

答案：A、C、D

解析：替代供应商、流程优化