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2025年《电子商务监管》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台经营者对商品或者服务的质量负责，应当建立（）

A.商品溯源制度

B.信用评价体系

C.商品准入机制

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务平台经营者不仅要对商品或服务的质量负责，还需要建立完善的制度来保障交易安全。商品溯源制度有助于追踪商品来源，信用评价体系可以反映买卖双方的评价，商品准入机制则能筛选合格的商品进入平台。因此，以上都是必要的制度。

2.经营者使用格式条款与消费者订立合同的，应当采取（）

A.书面形式

B.口头形式

C.电子形式

D.以上均可

答案：A

解析：根据相关法律，经营者使用格式条款时，必须以显著方式提请消费者注意，并采用书面形式。这样可以确保消费者在充分了解条款内容的情况下做出选择，保障消费者的知情权和公平交易权。

3.消费者通过网络购买商品，其合法权益受（）

A.产品生产者保护

B.产品销售者保护

C.网络服务提供者保护

D.以上均不保护

答案：B

解析：消费者在网络购买商品时，其合法权益主要由销售者负责保护。销售者作为直接提供商品的一方，对商品质量、描述等负有直接责任。网络服务提供者主要提供平台服务，不直接参与商品交易，但需履行相应的监管义务。

4.电子商务经营者销售商品或者提供服务，按照约定向消费者收取费用的，应当（）

A.在交易完成前一次性支付

B.在交易完成后支付

C.在交易前支付

D.以上均可

答案：A

解析：电子商务经营者销售商品或提供服务时，如果约定收取费用，应在交易完成前一次性支付。这样可以避免消费者在交易过程中因支付问题产生纠纷，保障交易的顺利进行。

5.经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）

A.要求修理、重作、更换

B.要求退货

C.要求赔偿损失

D.以上均可

答案：D

解析：根据相关法律，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、重作、更换，或者退货。如果经营者未能履行这些义务，消费者还可以要求赔偿损失。因此，以上都是消费者可以采取的维权方式。

6.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）

A.合法、正当、必要原则

B.公开、透明原则

C.确保安全原则

D.以上均是

答案：D

解析：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，必须遵循合法、正当、必要原则，确保信息的公开、透明，并采取必要措施确保信息安全。这些原则共同保障了消费者个人信息的权益，防止信息被滥用或泄露。

7.电子商务平台经营者接到消费者投诉，应当在（）

A.24小时内作出处理决定

B.48小时内作出处理决定

C.72小时内作出处理决定

D.5个工作日内作出处理决定

答案：A

解析：根据相关法律，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在24小时内作出处理决定，并告知消费者。这有助于及时解决消费者的问题，保障消费者的合法权益。

8.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立，但当事人另有约定的除外，该说法（）

A.正确

B.错误

答案：A

解析：根据相关法律，电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择并提交订单后，合同即成立。除非当事人另有约定，否则该说法是正确的。这明确了电子商务合同成立的条件，保障了交易的稳定性。

9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该说法（）

A.正确

B.错误

答案：A

解析：根据相关法律，经营者不得以任何方式作出对消费者不公平、不合理的规定，这包括排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等。该说法是正确的，旨在保护消费者的合法权益，维护公平交易秩序。

10.消费者在电子商务平台上购买商品，发现商品存在质量问题，可以（）

A.向销售者要求退货

B.向平台经营者要求赔偿

C.向产品质量监督部门投诉

D.以上均可

答案：D

解析：消费者在电子商务平台上购买商品时，如果发现商品存在质量问题，可以采取多种维权方式。可以向销售者要求退货，也可以向平台经营者要求赔偿，还可以向产品质量监督部门投诉。这些途径可以帮助消费者有效维护自身权益。

11.经营者使用网络自动经营模式提供商品或者服务的，应当就商品或者服务的（）等信息，作出真实、全面的规定。

A.名称、品种

B.价格、支付方式

C.售后服务

D.以上都是

答案：D

解析：经营者使用网络自动经营模式时，必须对商品或服务的所有相关信息进行真实、全