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2025年《电子商务平台合规管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台在处理消费者投诉时，首要步骤是（）

A.立即关闭投诉通道

B.将投诉转交给商家，要求其自行处理

C.对投诉内容进行公示

D.立即联系消费者，了解详细情况

答案：D

解析：平台在处理投诉时，应首先了解消费者的具体诉求和问题，这是解决问题的前提。立即关闭投诉通道会激化矛盾，将投诉完全转交给商家可能导致处理不公，公示投诉内容可能涉及消费者隐私。只有先联系消费者，了解详细情况，才能进行下一步处理。

2.电子商务平台对商家商品信息的审核，主要目的是（）

A.确保商品价格最低

B.确保商品质量符合标准

C.确保商品描述真实

D.确保商品数量最多

答案：C

解析：平台对商家商品信息的审核，主要是为了确保商品描述的真实性，防止虚假宣传误导消费者。价格、质量和数量都是商品的重要方面，但审核信息主要针对描述的真实性。

3.电子商务平台用户个人信息保护的基本原则是（）

A.收集越多越好

B.不得泄露和滥用

C.任意使用以促进业务

D.用户无需知晓

答案：B

解析：用户个人信息保护的基本原则是不得泄露和滥用。收集用户信息应遵循最小必要原则，且必须用于约定目的，不得非法买卖或用于其他用途。

4.平台对商家知识产权侵权行为的处理，应当（）

A.立即下架所有商品

B.只删除侵权链接

C.征求商家意见后处理

D.不予理睬，等待举报

答案：C

解析：平台在处理商家知识产权侵权行为时，应当征求商家意见，了解情况后依法依规处理。立即下架所有商品可能过于严厉，只删除侵权链接可能无法根除问题，不予理睬则不负责任。

5.电子商务平台制定服务协议时，应重点明确（）

A.商品价格

B.争议解决方式

C.商家利润

D.平台Logo使用

答案：B

解析：服务协议是平台与用户、商家之间的法律文件，重点应明确双方权利义务，特别是争议解决方式，这关系到后续可能发生的纠纷如何处理。

6.平台对商家促销活动的监管，主要是为了（）

A.限制商家利润

B.防止不正当竞争

C.确保促销真实

D.增加平台收入

答案：B

解析：平台对商家促销活动的监管，主要是为了防止不正当竞争，确保市场秩序公平，防止虚假促销误导消费者。

7.涉及消费者权益保护的法律法规，平台应（）

A.选择性遵守

B.主要参考

C.全面遵守

D.不予理睬

答案：C

解析：平台作为经营主体，必须全面遵守涉及消费者权益保护的法律法规，这是其合法经营的基本要求。

8.平台处理用户投诉的时限，一般由（）

A.平台自行决定

B.监管机构规定

C.商家决定

D.用户决定

答案：A

解析：平台处理用户投诉的时限，一般由平台自行决定，并应公示，以便用户了解。监管机构可能有指导性意见，但具体时限由平台设定。

9.商家在平台发布商品信息时，必须（）

A.使用绝对化用语

B.真实、全面

C.尽量吸引眼球

D.由平台代为撰写

答案：B

解析：商家在平台发布商品信息时，必须确保信息真实、全面，不得进行虚假或引人误解的宣传。

10.平台对商家资格的审核，主要是为了（）

A.确保商家规模最大

B.确保商家信誉最好

C.确保商家符合法律法规要求

D.确保商家提供最低价格

答案：C

解析：平台对商家资格的审核，主要是为了确保商家符合法律法规要求，这是平台合法运营的基础。

11.电子商务平台发现商家存在虚假宣传时，正确的处理方式是（）

A.私下向商家收取费用后删除信息

B.立即删除商家店铺及所有商品信息

C.联系商家核实，经确认后按标准处理

D.将问题信息转发给商家让其自行处理

答案：C

解析：平台发现商家存在虚假宣传时，应首先联系商家核实情况，了解具体细节。经确认后，依据平台规则和相关法律法规对商家进行相应处理，如警告、整改、下架商品甚至关闭店铺等。直接删除或私下收费都是不合规的行为。

12.平台制定用户协议时，关于用户信息的收集，应遵循的原则是（）

A.收集越全面，服务越好

B.不得泄露，但可以使用于任何第三方

C.仅为提供核心服务所必需的最少信息

D.用户必须同意所有收集项才能注册

答案：C

解析：平台收集用户信息应遵循最小必要原则，即仅收集为提供核心服务所必需的最少信息。这是个人信息保护的基本要求。收集越全面并非越好，随意使用或泄露用户信息是违法的，用户有权选择不同意部分收集项。

13.当平台与用户或商家发生合同争议时，首选的解决途径通常是（）

A.立即提起诉讼

B.提交仲裁机构仲裁

C.协商或调解解决

D.由监管机构直接裁决

答案：C

解析：