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2025年《电子商务平台责任》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台在接到消费者关于商品虚假宣传的投诉后，应当（）

A.立即下架该商品，并停止该商家入驻

B.要求商家提供相关证明材料，并进行核查

C.直接罚款该商家，并公开曝光

D.无视投诉，继续允许商家销售

答案：B

解析：电子商务平台在接到消费者投诉后，应当履行核查义务，要求商家提供相关证明材料，并进行事实调查。只有经过核查确认后，才能采取下架商品、停止入驻或罚款等措施。直接下架或罚款可能损害商家合法权益，而无视投诉则违反平台责任。平台应当依法依规处理，保障消费者权益。

2.平台对入驻商家的资质审核主要包括（）

A.商家的注册资金和经营范围

B.商家的税务登记和银行账户

C.商家的商品质量证明和行业许可

D.以上都是

答案：D

解析：平台对入驻商家的资质审核是保障交易安全的重要环节，应当包括商家的注册资金、经营范围、税务登记、银行账户、商品质量证明和行业许可等多个方面。全面审核可以降低交易风险，保护消费者和平台自身利益。

3.消费者在平台购买商品后，发现商品存在质量问题，可以（）

A.直接向商家要求退货或换货

B.只能向商家要求退货

C.只能向商家要求换货

D.向平台投诉，由平台处理

答案：A

解析：根据相关法律规定，消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求商家退货或换货。平台作为交易中介，应当保障消费者的合法权益，但直接向平台投诉并不能解决商品质量问题，消费者仍应首先与商家协商解决。

4.电子商务平台应当建立消费者投诉处理机制，处理投诉的时限一般为（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

答案：C

解析：根据相关规定，电子商务平台应当建立完善的消费者投诉处理机制，并在收到投诉后7个工作日内进行处理并反馈结果。及时处理投诉可以有效解决消费纠纷，维护平台秩序，保障消费者权益。

5.平台对商家的商品信息进行审核的主要目的是（）

A.提高商品销量

B.增加平台收入

C.防止虚假宣传和假冒伪劣商品

D.增强平台知名度

答案：C

解析：平台对商家的商品信息进行审核是履行监管责任的重要体现，主要目的是防止虚假宣传、假冒伪劣商品等违法行为，保障消费者权益，维护公平竞争的市场秩序。

6.平台对消费者个人信息保护的主要责任包括（）

A.未经消费者同意，不得泄露其个人信息

B.采取技术措施保障消费者信息安全

C.定期对消费者个人信息进行加密处理

D.以上都是

答案：D

解析：平台对消费者个人信息保护责任重大，应当采取技术措施保障信息安全，未经消费者同意不得泄露其个人信息，并定期对消费者个人信息进行加密处理等。全面履行信息保护责任是平台的基本义务。

7.平台对入驻商家的交易行为进行监控的主要目的是（）

A.增加平台管理收入

B.防止交易欺诈和虚假交易

C.提高商家交易量

D.监督商家纳税情况

答案：B

解析：平台对入驻商家的交易行为进行监控是履行监管责任的重要手段，主要目的是防止交易欺诈、虚假交易等违法行为，维护交易安全，保障消费者和商家合法权益。

8.消费者因商品质量问题要求商家赔偿损失时，平台应当（）

A.直接承担赔偿责任

B.要求商家承担赔偿责任，并协助消费者维权

C.无视消费者诉求，由商家与消费者自行协商

D.罚款商家，并将罚款用于赔偿消费者

答案：B

解析：平台作为交易中介，不直接承担商品质量问题的赔偿责任，但应当要求商家承担赔偿责任，并协助消费者维权。平台履行协助义务是保障消费者权益的重要体现。

9.平台制定服务协议和交易规则时，应当遵循的原则包括（）

A.公平原则

B.诚实信用原则

C.自愿原则

D.以上都是

答案：D

解析：平台制定服务协议和交易规则时，应当遵循公平、诚实信用、自愿等原则，保障交易各方的合法权益，维护公平竞争的市场秩序。

10.平台对知识产权侵权行为进行处置的主要依据是（）

A.相关法律法规

B.平台服务协议

C.侵权投诉内容

D.以上都是

答案：D

解析：平台对知识产权侵权行为进行处置应当依据相关法律法规、平台服务协议和侵权投诉内容，综合判断侵权行为是否成立，并依法采取删除商品链接、屏蔽侵权内容等措施。全面依据可以确保处置行为的合法性和公正性。

11.电子商务平台接到消费者关于商品存在安全隐患的投诉后，应当（）

A.立即下架该商品，并联系商家核实情况

B.要求消费者提供商品损坏的视频证据

C.视情况而定，不立即处理

D.将投诉信息告知商家，由商家自行处理

答案：A

解析：商品存在安全隐患直接威胁消费者人身财