2025年《电子商务消费者权益保护》知识考试题库及答案解析.docxVIP

2025年《电子商务消费者权益保护》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台经营者应当建立健全（）制度，及时处理消费者投诉，并作出答复。

A.消费者投诉处理

B.交易纠纷解决

C.信息披露

D.隐私保护

答案：A

解析：电子商务平台经营者作为交易的中介，有责任建立消费者投诉处理制度，确保消费者的投诉能够得到及时有效的处理。这是保障消费者权益的重要措施，也是平台履行社会责任的体现。交易纠纷解决、信息披露和隐私保护虽然重要，但不是直接处理消费者投诉的制度。

2.消费者在电子商务活动中享有的知情权不包括（）

A.商品或者服务的价格

B.商品或者服务的性能

C.经营者的真实名称和地址

D.商品或者服务的生产日期

答案：D

解析：根据相关法律，消费者在购买商品或者接受服务时，有权了解商品或者服务的价格、性能、生产者、销售者、服务提供者的真实名称和地址等相关情况。生产日期属于商品本身的属性，不属于消费者必须了解的经营者和交易信息范畴，虽然消费者可以要求提供，但不是法定必须告知的内容。

3.经营者以预付卡形式提供商品或者服务的，不得设置（）期限。

A.兑换

B.消费

C.营业

D.有效

答案：B

解析：预付卡作为一种消费凭证，其设置的目的是方便消费者支付，因此不得设置消费期限限制消费者的使用，除非法律法规另有规定。兑换、营业和有效期限都是可以合理设置的，以维护交易秩序和保障经营者权益。

4.消费者在网络购物时，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）除外。

A.保障国家安全

B.维护社会公共利益

C.保护个人隐私

D.涉及经营者利益

答案：D

解析：虽然保障国家安全、维护社会公共利益、保护个人隐私等情况下，经营者可以设置一些限制性条款，但原则上应当遵循公平、合理的原则，不能损害消费者的合法权益。涉及经营者利益本身并不是法定的可以排除或限制消费者权利的正当理由。

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自知道或者应当知道其权利受到损害之日起（）日内退货。

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：A

解析：根据法律规定，对于商品质量问题，消费者享有退货、更换、修理等权利。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以自知道或者应当知道其权利受到损害之日起7日内无理由退货，这被称为“七日无理由退货制度”，是法律对消费者权益的特殊保护。

6.消费者通过网络购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求保护，也可以向（）要求保护。

A.生产者

B.消费者协会

C.网络服务提供者

D.监督管理部门

答案：C

解析：网络购物中，消费者可以选择向销售者或网络服务提供者要求保护。这种规定旨在明确责任主体，简化消费者维权途径，因为网络服务提供者在交易中扮演了重要角色，对其也提出了相应的保障消费者权益的责任。

7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当向消费者提供（）的地址和联系方式。

A.经营场所

B.联系人

C.营业时间

D.邮政编码

答案：A

解析：无论采用何种销售方式，经营者都必须向消费者提供真实的经营场所地址和联系方式，这是保证消费者能够联系到经营者，了解商品信息，以及在发生交易纠纷时能够追究经营者责任的基本要求。

8.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，应当（）

A.承担赔偿责任

B.免除责任

C.减轻责任

D.与消费者协商解决

答案：A

解析：根据法律规定，如果经营者提供的商品或服务存在安全隐患，导致消费者人身或财产安全受到损害，经营者必须承担赔偿责任。这是经营者应尽的责任，也是对消费者权益的基本保障。

9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求（）赔偿。

A.经营者

B.广告经营者

C.广告发布者

D.以上都可以

答案：D

解析：如果消费者因虚假广告受到损害，可以向经营者要求赔偿。同时，如果广告经营者或发布者有过错，消费者也可以请求他们承担连带赔偿责任。这种规定旨在从多个角度打击虚假广告行为，保护消费者的合法权益。

10.消费者在接受商品或者服务时，其享有的（）权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A.安