2025年最新借呗客服考试题目及答案.docVIP

2025年最新借呗客服考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.借呗客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接向客户道歉

B.了解客户的具体问题和需求

C.立即挂断电话

D.将问题转交给上级处理

答案：B

2.借呗客服在向客户解释产品条款时，应该：

A.尽量使用专业术语

B.简单明了，避免使用复杂词汇

C.只强调产品的优点

D.让客户自行阅读条款

答案：B

3.当客户对借呗的利率表示疑问时，借呗客服应该：

A.直接告知客户利率标准

B.建议客户咨询财务顾问

C.避免回答客户的问题

D.转移话题，不谈论利率问题

答案：A

4.借呗客服在处理客户的还款问题时，应该：

A.坚持要求客户一次性还清

B.根据客户的实际情况提供还款方案

C.只告知客户最低还款额

D.让客户自行决定还款方式

答案：B

5.借呗客服在记录客户信息时，应该：

A.只记录客户的基本信息

B.详细记录客户的沟通内容和需求

C.避免记录客户的敏感信息

D.只记录客户的还款信息

答案：B

6.当客户表达不满情绪时，借呗客服应该：

A.直接反驳客户的观点

B.耐心倾听，理解客户的心情

C.立即挂断电话

D.将问题转交给其他客服处理

答案：B

7.借呗客服在处理客户的借呗额度问题时，应该：

A.直接拒绝客户的申请

B.根据客户的信用情况评估额度

C.建议客户提高信用评分

D.让客户自行申请额度调整

答案：B

8.借呗客服在向客户推荐借呗产品时，应该：

A.强调产品的收益和优惠

B.根据客户的实际需求推荐产品

C.只推荐高收益的产品

D.让客户自行选择是否使用借呗

答案：B

9.当客户询问借呗的还款期限时，借呗客服应该：

A.告知客户最长的还款期限

B.根据客户的实际情况提供还款方案

C.建议客户缩短还款期限

D.让客户自行决定还款期限

答案：B

10.借呗客服在处理客户的投诉时，应该：

A.直接将问题转交给技术部门

B.耐心倾听，了解客户的问题

C.避免与客户沟通

D.立即挂断电话

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.借呗客服在处理客户咨询时，应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉借呗产品知识

C.耐心细致

D.快速反应能力

答案：ABCD

2.借呗客服在记录客户信息时，需要注意哪些事项？

A.保护客户隐私

B.详细记录客户需求

C.避免记录敏感信息

D.及时更新客户信息

答案：ABCD

3.借呗客服在处理客户的投诉时，应该采取哪些措施？

A.耐心倾听客户的不满

B.了解客户的具体问题

C.提供解决方案

D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

4.借呗客服在向客户解释产品条款时，应该注意哪些方面？

A.使用简单明了的语言

B.避免使用专业术语

C.强调客户的权益

D.提供相关案例说明

答案：ABCD

5.借呗客服在处理客户的还款问题时，应该提供哪些方案？

A.一次性还款

B.分期还款

C.提前还款

D.贷款延期

答案：ABCD

6.借呗客服在记录客户信息时，应该记录哪些内容？

A.客户的基本信息

B.客户的沟通内容

C.客户的需求

D.客户的还款信息

答案：ABCD

7.当客户表达不满情绪时，借呗客服应该采取哪些措施？

A.耐心倾听

B.理解客户的心情

C.提供解决方案

D.保持冷静

答案：ABCD

8.借呗客服在处理客户的借呗额度问题时，应该考虑哪些因素？

A.客户的信用评分

B.客户的收入情况

C.客户的还款能力

D.借呗的额度政策

答案：ABCD

9.借呗客服在向客户推荐借呗产品时，应该注意哪些方面？

A.客户的实际需求

B.产品的收益和优惠

C.产品的风险提示

D.客户的信用情况

答案：ABCD

10.借呗客服在处理客户的投诉时，应该遵循哪些原则？

A.及时响应

B.耐心沟通

C.解决问题

D.保护客户权益

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.借呗客服在处理客户咨询时，可以直接挂断电话。

答案：错误

2.借呗客服在记录客户信息时，可以记录客户的敏感信息。

答案：错误

3.借呗客服在处理客户的投诉时，应该立即将问题转交给上级处理。

答案：错误

4.借呗客服在向客户解释产品条款时，可以使用专业术语。

答案：错误

5.借呗客服在处理客户的还款问题时，应该坚持要求客户一次性还清。

答案：错误

6.借呗客服在记录客户信息时，只需要记录客户的基本信息。

答案：错误

7.当客户表达不满情绪时，借呗客服应该直接反驳客户的观点。

答案：错误

8.借呗客服在处理客户的借呗额度问题时，应该直接拒