物业管理师高级工题库及答案(50题).docxVIP

物业管理师高级工题库及答案(50题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主

B.一味道歉

C.公正公平

D.忽视问题

2.住宅小区内禁止停放哪些车辆？()

A.电动车

B.摩托车

C.小型轿车

D.以上都不禁止

3.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.维护小区环境卫生

B.管理小区绿化工作

C.负责小区安全保卫

D.进行房屋维修

4.物业管理师在小区内发现违法行为时，应如何处理？()

A.忽略不管

B.私下解决

C.及时制止并报告相关部门

D.向业主协会汇报

5.物业管理师在组织业主大会时，应注意哪些事项？()

A.确保会议时间充分

B.邀请所有业主参加

C.制定详细的会议议程

D.以上都是

6.以下哪项不属于物业管理师应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.艺术家的审美观

D.专业的法律知识

7.物业管理师在处理业主纠纷时应采取什么态度？()

A.偏袒一方

B.中立公正

C.搬弄是非

D.无视纠纷

8.物业管理师在小区内发现消防安全隐患时，应立即采取哪些措施？()

A.忽略不管

B.私下解决

C.立即报告消防部门

D.向业主协会汇报

9.物业管理师在小区内发现噪音扰民时，应如何处理？()

A.忽略不管

B.私下解决

C.及时制止并告知业主遵守相关规定

D.向业主协会汇报

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定小区管理规定时，应考虑哪些因素？()

A.国家相关法律法规

B.小区实际情况

C.业主需求

D.小区历史文化

11.以下哪些是物业管理师在处理突发事件时应具备的能力？()

A.应急反应能力

B.沟通协调能力

C.领导能力

D.专业知识

12.物业管理师在小区内组织活动时，应如何选择活动场地？()

A.安全性

B.交通便利性

C.舒适性

D.经济性

13.以下哪些是物业管理师在小区内维护公共秩序时的工作内容？()

A.监督公共设施的使用

B.处理邻里纠纷

C.管理小区车辆停放

D.组织小区巡逻

14.物业管理师在小区内进行绿化养护时，应注意哪些事项？()

A.选择合适的植物

B.保持绿地整洁

C.定期施肥浇水

D.采取环保措施

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行房屋维修服务时，首先应确认维修项目是否属于_________。

16.根据《物业管理条例》，物业管理企业的资质分为_________个等级。

17.物业管理师在组织业主大会时，会议通知应提前_________天送达业主。

18.物业管理师在小区内进行绿化工作，应选择适合_________的植物。

19.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解_________，然后根据事实进行调解。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在小区内发现火灾隐患，可以自行处理，无需报告消防部门。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在小区内可以随意调整物业收费标准。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，必须保持中立，不得偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以不参加业主大会，因为其工作职责与业主大会无关。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在小区内进行绿化工作，可以随意砍伐树木。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：物业管理师在小区内发现某业主违规使用小区公共区域，应该如何处理？

26.问：物业管理师在遇到业主对物业服务质量提出质疑时，应如何应对？

27.问：物业管理师在小区内发现建筑物存在安全隐患，应该如何处理？

28.问：物业管理师在组织小区文化活动时，如何确保活动的顺利进行？

29.问：物业管理师在处理邻里纠纷时，应遵循哪些原则？

物业管理师高级工题库及答案(50题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应坚持公正公平的原则，认真倾听业主的诉求，客观分析问题，并采取合理的措施解决问题。

2.【答案】B

【解析】住宅小区内禁止停放摩托车，以保障小区内道路畅通和居民安全。

3.