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物业管理师考试真题及详解5卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是首要考虑的因素？()

A.业主的满意度

B.物业服务的质量

C.法律法规的遵守

D.个人的情绪管理

2.在物业管理中，以下哪项措施不属于节能减排的范畴？()

A.使用节能灯具

B.推广绿色出行

C.建设雨水收集系统

D.定期更换物业管理人员

3.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是必须考虑的内容？()

A.物业设施设备的维护保养

B.业主大会的召开时间

C.物业费用的收取标准

D.物业服务的改进措施

4.以下哪项不是物业管理师在合同管理中的职责？()

A.合同的签订与履行

B.合同纠纷的调解

C.物业保险的购买

D.业主大会的决策

5.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪项不是应采取的措施？()

A.确保人员安全

B.及时通知业主

C.拖延处理时间

D.采取措施防止事态扩大

6.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作内容？()

A.物业费用的收取

B.物业安全巡查

C.物业绿化养护

D.业主个人隐私的保护

7.物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪项不是应遵循的原则？()

A.公平公正

B.依法依规

C.灵活变通

D.满足所有业主需求

8.以下哪项不是物业管理师在社区文化建设中应发挥的作用？()

A.组织社区活动

B.促进邻里和谐

C.维护公共秩序

D.制定社区发展规划

9.物业管理师在处理业主与物业服务企业之间的纠纷时，以下哪项不是应采取的方法？()

A.倾听双方意见

B.依法调解

C.强制执行

D.协商解决

10.以下哪项不是物业管理师在物业管理中应遵循的基本原则？()

A.尊重业主权益

B.保证服务质量

C.严格财务管理

D.追求最高利润

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.法律法规

D.环境保护

E.经济效益

12.以下哪些属于物业管理师在物业服务合同管理中的职责？()

A.合同签订

B.合同履行监督

C.合同纠纷处理

D.合同续签谈判

E.合同终止

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主诉求

B.及时回应业主关切

C.私下解决投诉问题

D.公正处理投诉事件

E.保护业主隐私

14.物业管理师在制定物业管理预算时，应考虑以下哪些内容？()

A.物业维修基金的使用

B.物业服务费用的收取

C.物业管理人员的薪酬

D.物业设施设备的更新改造

E.物业管理活动的费用

15.以下哪些措施有助于提升物业管理服务质量？()

A.定期进行员工培训

B.加强设施设备维护

C.建立业主反馈机制

D.优化服务流程

E.提高员工服务意识

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是__。

17.物业管理费的收取应当遵循__原则。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑__。

19.物业管理师在处理紧急事件时，应优先保障__。

20.物业管理师在合同管理中，应确保合同的__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主纠纷时，可以采取强制措施解决争议。()

A.正确B.错误

22.物业管理费用的收取完全由物业服务企业自行决定。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在物业安全管理中，主要负责监督业主的日常安全行为。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在合同管理中，只需关注合同签订的过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在业主大会筹备阶段，需要做哪些准备工作？

27.物业管理师如何确保物业设施设备的安全运行？

28.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

29.物业管理师如何进行物业财务管理？

30.物业管理师在社区文化建设中，可以采取哪些措施？

物业管理师考试真题及详解5卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管