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物业管理师物业管理实务真题及试题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视业主的投诉

C.认真记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

2.物业管理区域内的公共设施设备维修，以下哪种费用应由业主承担？()

A.电梯维修费用

B.水电费

C.公共照明费用

D.保安费用

3.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是主要考虑因素？()

A.业主需求

B.法规政策

C.自然环境

D.市场竞争

4.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项措施不是首要考虑的？()

A.确保人员安全

B.及时通知业主

C.控制事态发展

D.责任追究

5.物业管理区域内绿化养护工作，以下哪项不属于绿化养护内容？()

A.浇水施肥

B.除草除虫

C.修剪树木

D.建设绿化设施

6.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项不是必要程序？()

A.确定会议时间地点

B.通知业主

C.选举产生业主委员会

D.讨论物业管理事项

7.物业管理区域内，以下哪项不属于公共收益？()

A.房屋租赁收入

B.物业管理费

C.公共设施设备收益

D.业主捐赠

8.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项条款不是必须的？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务费用

D.争议解决方式

9.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理师职责范围？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施设备

C.收集垃圾清理环境

D.制定物业管理规章制度

10.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项行为有助于化解矛盾？()

A.忽视纠纷，不予理睬

B.偏袒一方，激化矛盾

C.保持中立，公平处理

D.强制执行，不顾业主感受

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.法规政策

C.经济预算

D.市场环境

E.环境保护

12.物业管理区域内公共设施设备的维护保养，以下哪些措施是必要的？()

A.定期检查

B.及时维修

C.定期清洁

D.保养记录

E.安全隐患排查

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.记录投诉内容，分析原因

C.及时反馈处理结果

D.保持中立，公平处理

E.忽视投诉，不予理睬

14.物业管理区域内绿化养护工作，以下哪些内容是包括在内的？()

A.浇水施肥

B.除草除虫

C.修剪树木

D.植被更新

E.绿化区域清洁

15.物业管理师在组织业主大会时，以下哪些工作内容是必须的？()

A.确定会议时间地点

B.通知业主参会

C.准备会议议程

D.记录会议内容

E.选举产生业主委员会

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接到业主关于公共设施设备故障的投诉后，首先应当做的是__。

17.物业管理区域内，绿化养护工作应遵循__原则。

18.物业管理师在处理业主纠纷时，应保持__，公平公正处理。

19.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑__的需求。

20.物业管理区域内，公共收益的使用应遵循__，专款专用。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，所有公共设施设备的维修费用都由业主承担。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑市场环境。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，绿化养护工作可以完全由物业管理企业自行决定。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理突发事件时，应当立即向业主公布所有相关信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时，应如何确保问题的有效解决？

27.物业管理区域内公共收益的使用应遵循哪些原则？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，如何确保计划的可行性和有效性？

29.物业管理区域内发生突发事件时，物业管理师应采取哪些紧急措施？

30.物业管理师在组织业主大会时，应注意哪些事项以确保会议的顺利进行？

物业管理师物