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物业管理师实务模拟题一.

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在接到业主关于小区绿化问题的投诉时，应首先做什么？()

A.直接批评绿化部门

B.忽略投诉，不予理睬

C.认真倾听业主的投诉内容

D.找到绿化部门负责人解决

2.在物业管理中，以下哪项不属于公共设施的维护范畴？()

A.小区道路的维修

B.小区健身器材的保养

C.业主私人住宅的维修

D.小区公共照明设施的维护

3.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，应遵循的原则是？()

A.偏袒一方，以权压人

B.不闻不问，任其发展

C.公平公正，依法处理

D.随意调解，不拘小节

4.物业管理师在小区内发现有人非法占用公共区域，应如何处理？()

A.予以警告，但不得强行驱逐

B.忽略不管，以免引起纠纷

C.强行驱逐，无需通知任何人

D.联系相关部门，依法处理

5.物业管理师在小区内进行装修管理时，以下哪项措施是错误的？()

A.对装修时间进行限制

B.对装修材料进行审查

C.对装修施工进行监督

D.强制业主进行装修

6.物业管理师在小区内发现消防设施损坏，应立即采取哪些措施？()

A.忽略不管，等待业主反映

B.通知业主自行维修

C.立即上报给消防部门

D.通知维修人员来维修

7.物业管理师在小区内发现有人进行非法活动，应如何处理？()

A.忽略不管，以免引起纠纷

B.立即报警，依法处理

C.联系业主自行解决

D.通知社区居委会处理

8.物业管理师在小区内发现有人高空抛物，应采取哪些措施？()

A.忽略不管，以免引起纠纷

B.联系业主自行解决

C.立即上报给公安机关

D.通知社区居委会处理

9.物业管理师在小区内发现有人乱贴小广告，应如何处理？()

A.忽略不管，以免引起纠纷

B.联系业主自行解决

C.清除广告，并上报给相关部门

D.通知社区居委会处理

10.物业管理师在小区内发现有人饲养宠物扰民，应如何处理？()

A.忽略不管，以免引起纠纷

B.联系业主自行解决

C.联合业主委员会制定宠物管理规定

D.强制业主处理宠物

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主装修申请时，应审查以下哪些内容？()

A.装修是否影响房屋结构安全

B.装修是否违反小区规定

C.业主是否已支付装修保证金

D.装修设计是否符合环保要求

12.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应包括以下哪些内容？()

A.人员出入管理制度

B.消防安全管理制度

C.公共设施使用管理制度

D.突发事件应急预案

13.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.公平公正原则

B.快速响应原则

C.保密原则

D.主动沟通原则

14.物业管理师在小区绿化管理中，应负责以下哪些工作？()

A.绿化植物的种植与养护

B.绿化区域的美化与维护

C.绿化费用的收取与管理

D.绿化投诉的处理与反馈

15.物业管理师在小区公共设施维护中，应关注以下哪些问题？()

A.设施的日常保养

B.设施的定期检查

C.设施的维修与更新

D.设施的运行安全

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接到业主关于小区公共区域损坏的报修时，应首先进行的是______。

17.物业管理师在制定小区物业服务合同时，应明确______，以确保合同的有效性和可执行性。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应首先______，以了解问题的具体情况。

19.物业管理师在小区内发现消防设施存在安全隐患，应立即______，确保小区消防安全。

20.物业管理师在小区内进行绿化养护时，应遵循______，以保持绿化效果。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在小区内进行装修管理时，有权要求业主在规定时间内完成装修。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的陈述。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在小区内发现有人饲养宠物，有权直接予以处罚。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在小区内进行公共设施维护时，可以自行决定维护时间和方式。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在小区内发现有人进行非法活动，应立即上报给公安机关。()

A.正确B.错误

五、简单题(