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物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案参考22

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是不正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.对业主进行指责

D.保持冷静和礼貌

2.在物业管理中，下列哪项不属于物业管理的范围？()

A.物业维修保养

B.物业安全管理

C.物业绿化养护

D.物业营销

3.物业服务企业应当建立什么制度，以确保物业服务质量？()

A.业主大会制度

B.服务质量保证制度

C.物业管理合同制度

D.业主委员会制度

4.以下哪项不是物业管理师应当具备的基本素质？()

A.专业知识

B.法律意识

C.良好的沟通能力

D.丰富的投资经验

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业维修责任

D.物业管理师职责

6.物业管理师在处理紧急情况时，以下哪项行为是错误的？()

A.立即上报

B.保持冷静

C.采取不当措施

D.及时通知业主

7.物业服务企业应当定期对哪些内容进行检查？()

A.物业设施设备

B.物业安全状况

C.业主意见反馈

D.以上都是

8.以下哪项不属于物业管理师职业道德的要求？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.滥用职权

D.尊重业主

9.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪项行为是不当的？()

A.明确合同条款

B.评估风险

C.隐瞒合同内容

D.保障业主权益

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理制度时，应当考虑以下哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.法规要求

D.物业规模

11.在物业管理中，以下哪些行为可能违反物业服务合同的规定？()

A.未按时收取物业服务费

B.未按照合同约定提供服务

C.未经业主同意改变物业用途

D.以上都是

12.以下哪些是物业管理师在处理业主纠纷时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.尊重业主

C.诚信为本

D.保密原则

13.物业服务企业应当对以下哪些方面进行日常巡查？()

A.物业安全

B.设施设备

C.环境卫生

D.业主活动

14.以下哪些是物业管理师在签订物业管理合同时应当注意的事项？()

A.明确合同双方的权利和义务

B.确保合同内容合法有效

C.了解业主的需求和期望

D.仔细审查合同条款

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当做到的是__。

16.物业服务合同中，关于物业服务费用的支付方式，通常规定为__。

17.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑__，以确保计划的可行性和有效性。

18.在物业管理中，对物业设施设备的日常维护保养，应遵循__原则。

19.物业管理师在处理紧急情况时，应立即采取行动，并及时向__报告。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的陈述，直接给出处理意见。()

A.正确B.错误

21.物业服务合同中，物业服务费用的标准可以根据业主的意愿进行调整。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理紧急情况时，可以不立即上报，待情况稳定后再行处理。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以对业主的个人信息进行公开，以方便其他业主了解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在遇到业主不合理的投诉时，应该如何处理？

26.物业服务合同中应当包含哪些主要内容？

27.物业管理师在制定物业管理制度时，需要遵循哪些原则？

28.在物业管理中，如何确保物业设施设备的安全运行？

29.物业管理师在处理业主委员会事务时，应注意哪些问题？

物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案参考22

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应保持专业态度，对业主进行指责是不正确的行为。

2.【答案】D

【解析】物业营销不属于物业管理的直接范围，物业管理主要关注的是物业的日常维护和管理。

3.【答案】B

【解