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公安窗口业务知识考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公安机关窗口接待的第一要务是（B）。

A.收集情报信息

B.维护大厅秩序

C.提供法律咨询

D.处理投诉建议

2.在办理身份证业务时，以下哪项不是必须提供的材料？（C）

A.户口簿

B.申请表

C.旧身份证

D.相片

3.公安机关窗口服务中，“一次性告知”制度是指（A）。

A.一次性告知群众需要办理的业务所需材料

B.一次性告知群众办理业务的流程

C.一次性告知群众办理业务的时限

D.一次性告知群众办理业务的费用

4.群众到公安机关窗口投诉，工作人员应当（D）。

A.直接拒绝

B.私下处理

C.告知不予受理

D.受理并记录

5.公安机关窗口服务中，以下哪项不属于“四项制度”的内容？（B）

A.首问负责制

B.限时办结制

C.服务承诺制

D.一次性告知制

6.办理护照业务时，以下哪项不是必须的？（C）

A.护照申请表

B.身份证原件

C.学历证明

D.相片

7.公安机关窗口服务中，以下哪项不属于“八小时外服务”的内容？（A）

A.24小时值班

B.周末服务

C.节假日服务

D.夜间服务

8.群众到公安机关窗口办理业务，工作人员应当（C）。

A.态度冷漠

B.语言生硬

C.态度和蔼

D.效率低下

9.公安机关窗口服务中，以下哪项不属于“服务礼仪”的内容？（D）

A.着装规范

B.仪容整洁

C.语言文明

D.体能测试

10.办理居住证业务时，以下哪项不是必须的？（B）

A.居住证申请表

B.房产证原件

C.身份证原件

D.居住证明

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.公安机关窗口服务中，“四项制度”包括（ABCD）。

A.首问负责制

B.限时办结制

C.服务承诺制

D.一次性告知制

2.办理身份证业务时，以下哪些材料是必须提供的？（ABC）

A.户口簿

B.申请表

C.相片

D.学历证明

3.公安机关窗口服务中，“八小时外服务”包括（BCD）。

A.24小时值班

B.周末服务

C.节假日服务

D.夜间服务

4.群众到公安机关窗口投诉，工作人员应当（AD）。

A.受理并记录

B.私下处理

C.直接拒绝

D.告知处理流程

5.公安机关窗口服务中，以下哪些属于“服务礼仪”的内容？（ABC）

A.着装规范

B.仪容整洁

C.语言文明

D.体能测试

6.办理护照业务时，以下哪些材料是必须提供的？（ABD）

A.护照申请表

B.身份证原件

C.学历证明

D.相片

7.公安机关窗口服务中，以下哪些属于“一次性告知”的内容？（ABCD）

A.所需材料

B.办理流程

C.办理时限

D.办理费用

8.群众到公安机关窗口办理业务，工作人员应当（ABC）。

A.态度和蔼

B.语言文明

C.效率高

D.效率低下

9.办理居住证业务时，以下哪些材料是必须提供的？（ACD）

A.居住证申请表

B.房产证原件

C.身份证原件

D.居住证明

10.公安机关窗口服务中，以下哪些属于“首问负责制”的内容？（AB）

A.首次接待

B.责任到人

C.一次性告知

D.限时办结

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公安机关窗口接待的第一要务是收集情报信息。（×）

2.在办理身份证业务时，必须提供旧身份证。（×）

3.公安机关窗口服务中，“一次性告知”制度是指一次性告知群众需要办理的业务所需材料。（√）

4.群众到公安机关窗口投诉，工作人员应当直接拒绝。（×）

5.公安机关窗口服务中，以下哪项不属于“四项制度”的内容？答案是B。（×）

6.办理护照业务时，必须提供学历证明。（×）

7.公安机关窗口服务中，“八小时外服务”包括24小时值班。（×）

8.群众到公安机关窗口办理业务，工作人员应当态度冷漠。（×）

9.公安机关窗口服务中，以下哪项不属于“服务礼仪”的内容？答案是D。（×）

10.办理居住证业务时，必须提供房产证原件。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公安机关窗口服务中“四项制度”的内容。

答：公安机关窗口服务中“四项制度”包括首问负责制、限时办结制、服务承诺制和一次性告知制。首问负责制是指首次接待群众的工作人员应当负责到底；限时办结制是指对群众办理的业务应当在规定的时间内办结；服务承诺制是指公安机关对群众的服务做出承诺；一次性告知制是指一次性告知群众需要办理的业务所需材料、办理流程、办理时限和办理费用。

2.简述公安机关窗口服务中“八小时外服务”的内容。

答：公安机关窗口服务中“八小时外服务”包括周末服务、节假日服务和夜间服务。周末服务是指在周末为