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许昌市魏都区2025年网格员考试题库(含答案)

一、网格员基础知识测试

（一）单项选择题

1.魏都区网格员的核心职责不包括以下哪项？

A.社情民意收集

B.矛盾纠纷化解

C.企业税收征收

D.公共安全巡查

答案：C

解析：根据《魏都区城乡社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第三条，网格员主要承担信息采集、民意收集、矛盾调解、安全巡查、民生服务、政策宣传、应急处置七项职责，企业税收征收属于税务部门职能，不属于网格员职责范围。

2.魏都区现行网格化管理中，城市社区网格划分的标准是？

A.按户籍人口300-500户划分

B.按实际服务人口300-500户划分

C.按户籍人口500-800户划分

D.按实际服务人口500-800户划分

答案：B

解析：《魏都区网格化服务管理工作规范》明确规定，城市社区网格以实际服务人口300-500户为基本单元划分，农村网格可适当扩大至800户以内，确保服务覆盖精准。

3.以下哪项属于魏都区特色网格服务品牌？

A.“红韵网格”

B.“滨海管家”

C.“雪域先锋”

D.“山水知音”

答案：A

解析：魏都区结合“三国文化”“红色物业”等本土特色，打造了“红韵网格”服务品牌，通过党员网格员带头开展“微心愿”“红色议事厅”等活动，提升社区治理温度。其他选项为其他地区特色品牌。

（二）多项选择题

4.网格员在信息采集中需重点关注的动态信息包括？

A.出租房屋变动情况

B.特殊群体（独居老人、残疾人）健康状况

C.商铺营业执照办理时间

D.社区公共设施损坏情况

答案：ABD

解析：《魏都区网格信息采集操作指南》指出，动态信息需聚焦人口、房屋、设施、事件四类，包括出租屋变动、特殊群体状态、公共设施损坏等；商铺营业执照办理时间属于静态登记信息，非动态跟踪重点。

5.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则有？

A.准确性：严格依据官方文件解读

B.通俗性：用方言或群众易懂语言讲解

C.针对性：根据不同群体需求选择内容

D.强制性：要求居民必须签字确认

答案：ABC

解析：政策宣传需坚持“准确、通俗、针对”原则，禁止强制要求签字（《河南省社区工作者行为规范》第八条明确禁止）。

（三）判断题

6.网格员发现社区内存在流动摊贩占道经营问题，应直接扣押其物品并处罚。（）

答案：×

解析：网格员无行政执法权，遇到占道经营问题应第一时间上报街道综合执法中队，并配合现场秩序维护，不得自行处置。

7.魏都区“智慧网格”平台中，网格员需在事件上报后2小时内完成初步核实。（）

答案：√

解析：《魏都区网格化信息平台管理办法》第十五条规定，网格员通过“智慧魏都”APP上报事件后，需在2小时内完成现场核实并补充细节，确保信息时效性。

二、业务技能与实务操作测试

（一）案例分析题

案例：某社区3号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通无果，情绪激动要求网格员“必须当天解决”。

问题1：网格员接到诉求后，第一步应采取什么措施？

问题2：若401室业主拒绝配合，网格员可联动哪些部门协助处理？

问题3：矛盾化解后，网格员需跟进哪些工作？

答案与解析：

问题1：立即到现场核实情况。需查看301室漏水痕迹、天花板损坏程度，同时上门与401室业主沟通，了解漏水原因（如管道老化、装修不当等），记录双方陈述，避免偏听偏信。

问题2：可联动社区人民调解委员会介入调解；若涉及公共管道问题，联系物业或自来水公司检测；若因装修导致，协调住建部门认定责任；若业主持续不配合，引导301室通过法律途径解决（依据《民法典》第二百八十八条相邻权规定）。

问题3：跟进401室维修进度，确认漏水问题彻底解决；回访301室居民，了解其对处理结果的满意度；在网格日志中记录事件全过程，分析同类问题高发原因，向社区建议加强装修监管或开展邻里关系主题活动。

三、应急处置与风险防控测试

（一）情景模拟题

情景：某日晚8点，网格员巡查时发现某小区电动车棚冒黑烟，有刺鼻气味，疑似线路短路引发火灾，现场有5辆电动车正在充电，周边聚集10余名居民围观。

问题：请列出网格员的处置步骤（需包含上报、现场管控、人员疏散、后续跟进）。

答案要点：

1.立即上报：通过“智慧魏都”APP紧急上报街道应急办、消防大队（119）、社区负责人，说明位置（XX小区XX车棚）、火势情况（冒黑烟，未明火）、现场人数。

2.现场管控：设置警戒线，阻止居民靠近车棚，关闭车棚总电源（若安全可操