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[商场名称]火灾应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置[商场名称]（以下简称“商场”）火灾事故，规范应急响应流程，明确各部门及人员职责，最大限度减少人员伤亡、财产损失和社会影响，保障顾客、员工生命安全及商场财产安全，维护正常经营秩序和社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《建筑设计防火规范》等相关法律法规及消防技术标准，结合商场实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于[商场名称]内部所有区域（包括营业区、仓库、办公区、设备机房、停车场等）发生的各类火灾事故的预防、预警、应急处置及后期恢复工作，涵盖商场全体员工、入驻商户及在商场内的顾客等所有人员。

（四）工作原则

1.预防为主，防消结合：将火灾预防作为核心工作，定期开展消防安全检查、培训及演练，完善消防设施，及时消除火灾隐患；同时做好应急处置准备，确保火灾发生时能快速响应。

2.统一指挥，分级负责：建立以商场负责人为核心的应急指挥体系，明确各部门、各岗位职责，实行分级管理、分工协作，确保指令清晰、响应迅速、处置高效。

3.生命至上，科学处置：始终将人员生命安全放在首位，优先组织人员疏散撤离；结合火灾类型、火势大小及现场环境，科学运用灭火方法和救援措施，避免盲目处置造成次生灾害。

4.快速响应，协同联动：建立快速应急响应机制，确保内部各部门之间、商场与消防救援机构、医疗急救、公安等外部单位之间高效协同，形成处置合力。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立由商场总经理任总指挥，分管安全副总经理任副总指挥，各部门负责人（营运部、安保部、工程部、客服部、财务部、入驻商户代表等）为成员的火灾应急指挥小组。应急指挥小组设在商场安保部监控中心，作为火灾应急处置的指挥中枢，负责统筹协调火灾应急各项工作。

（二）各应急小组及职责

应急指挥小组下设灭火行动组、疏散引导组、警戒保卫组、医疗救护组、后勤保障组、通讯联络组，各小组由专人负责，成员明确，职责清晰。

1.灭火行动组组长：安保部经理；副组长：工程部主管；成员：安保部消防专员、工程部技术人员、各楼层义务消防员。职责：①熟悉商场消防设施（灭火器、消火栓、自动报警系统、自动灭火系统等）的位置及使用方法，定期检查维护，确保其完好有效；②火灾发生时，在确保自身安全的前提下，迅速携带灭火器材赶赴火灾现场，开展初期火灾扑救工作，控制火势蔓延；③配合消防救援机构开展灭火行动，听从消防指挥员指挥，协助连接消防水带、操作消防设备等；④火灾扑灭后，负责检查现场，清除余火，防止复燃。

2.疏散引导组组长：营运部经理；副组长：客服部经理；成员：营运部楼层主管、客服人员、入驻商户员工、志愿者。职责：①熟悉商场疏散通道、安全出口位置及疏散指示标志，定期检查疏散通道畅通情况；②火灾发生时，立即按照疏散预案，通过广播、呼喊、手势指引等方式，组织顾客及员工有序撤离，优先疏散老人、小孩、孕妇、残疾人等特殊人群；③负责引导疏散人员至商场指定的安全集合点，并对撤离人员进行登记、清点，及时向指挥小组报告人员疏散情况；④阻止无关人员返回火灾现场，防止意外发生。

3.警戒保卫组组长：安保部副经理；成员：安保部巡逻队员、临时抽调人员。职责：①火灾发生时，立即封锁商场各出入口及火灾现场周边区域，设置警戒带，禁止无关人员及车辆进入，保障疏散通道和救援通道畅通；②协助疏散引导组维护现场秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生；③保护商场重要物资及财务区域安全，防止趁乱盗窃等情况；④配合公安部门开展现场秩序维护及调查取证工作。

4.医疗救护组组长：行政部经理；副组长：客服部主管（具备急救知识）；成员：具备急救技能的员工、驻场医护人员（如有）。职责：①配备急救箱（含绷带、止血药、消毒用品、心肺复苏设备等），定期检查急救物资完好及有效期；②火灾发生时，赶赴现场对受伤人员进行初步医疗救护，如止血、包扎、心肺复苏等；③协助医疗急救机构转运受伤人员，做好交接工作，并记录受伤人员信息及救治情况；④为疏散至安全区域的人员提供必要的医疗咨询和心理安抚。

5.后勤保障组组长：财务部经理；副组长：工程部副主管；成员：财务部人员、工程部后勤人员、采购人员。职责：①负责应急物资的储备、管理及调配，包括灭火器材、应急照明设备、疏散指示标志、急救用品、通讯设备、饮用水、食品等，确保应急物资充足可用；②火灾发生时，及时为各应急小组提供所需物资及设备支持，保障应急处置工作顺利开展；③负责应急费用的统筹安排，及时支付医疗救护、设备维修等相关费用；④火灾扑灭后，负责现场清理、物资统计及设施设备修复等后期保障工作。

6.通讯联络组组长：总经办主任；成员：总经办文员、各部门通讯联络员。职责：①建立完善的应急通讯网络，明确各