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门诊服务培训考试测试卷及答案

一、单项选择题

1.患者首次到门诊就诊，不清楚挂号流程时，门诊工作人员正确的做法

[单选题]*

A.告知“看导诊牌”，让患者自行查看

B.口头简要说明流程，不主动提供进一步帮助

C.引导至挂号窗口，同步讲解挂号所需材料(身份证、医保卡等)(正确答案)

D.优先处理其他已熟悉流程的患者，待空闲后再协助

2.患者抱怨“挂号排队时间太长”，以下应答最符合服务礼仪的是（）[单选题]*

A.“大家都在排队，没办法

B.“抱歉让您久等了，目前是就诊高峰，我帮您查看前面还有几位，您可以先在休息区稍等(正确答案)

C.“急也没用，慢慢排’

D.“这不是我能决定的，您找领导反