某游泳俱乐部会员管理升级计划.doc

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某游泳俱乐部会员管理升级计划

一、背景与总体目标

随着我国游泳体育事业蓬勃发展，群众参与游泳运动的热情持续高涨，俱乐部会员数量年均增长15%以上，但原有会员管理模式存在分层不清晰、服务同质化、数字化程度低等问题，难以满足会员多样化需求。为进一步规范管理、提升服务质量、增强会员粘性，特制定本升级计划。

总体目标为：1.建立分层分类的会员体系，实现会员精细化管理；2.搭建数字化会员管理系统，线上服务覆盖率达100%；3.会员满意度提升至95%以上，年留存率提高8个百分点；4.拓展会员权益边界，打造“游泳+”服务生态；5.培养专业化会员服务团队，提升服务响应效率。

二、会员