2025优质护理服务工作总结.docxVIP

2025年，在上级卫生健康主管部门的正确领导下，我院（或我科）始终秉持“以患者为中心”的服务理念，深入贯彻落实国家关于优质护理服务的各项工作要求，致力于提升护理质量与安全，改善患者就医体验。通过全体护理人员的共同努力，本年度优质护理服务工作取得了阶段性成效，现将主要情况总结如下：

一、主要工作与成效

（一）深化以患者为中心的服务理念，优化服务流程

本年度，我们持续强化全体护理人员的服务意识教育，通过定期组织服务礼仪、沟通技巧培训及案例分享会，引导护士将“以患者为中心”的理念内化于心、外化于行。重点围绕患者就医全流程，从入院接待、住院护理到出院指导等各环节进行梳理与优化。例如，针对新入院患者，我们推行了“首问负责制”和“入院全程陪伴”服务，由责任护士主动介绍环境、主管医师及护士，协助完成各项检查，有效缓解了患者的陌生感与焦虑情绪。在出院环节，我们加强了个性化康复指导和延续护理服务的衔接，通过电话随访、线上咨询等方式，为患者提供持续的健康支持，患者满意度较去年有明显提升。

（二）提升专科护理能力，夯实优质护理基础

专科化是优质护理发展的必然趋势。本年度，我们加大了专科护士的培养与使用力度，选派骨干护士参加省级以上专科护士培训，并鼓励其学成后在科室开展新技术、新项目。同时，各科室定期组织专科知识讲座、技能操作演练，不断提升整体护理队伍的专业素养。例如，心血管内科开展了心脏康复护理门诊，为出院患者提供专业的康复指导；骨科则推广了快速康复外科护理理念，有效缩短了患者的平均住院日，促进了术后康复。专科护理水平的提升，不仅提高了护理质量，也增强了患者对护理服务的信任度。

（三）加强护理质量管理与安全，保障患者就医安全

护理质量与安全是优质护理的核心。我们进一步健全了护理质量控制体系，完善了各项护理工作制度与操作流程，并加强了对重点环节、重点人群、重点时段的监控。每月召开护理质量分析会，对存在的问题进行根源剖析，制定整改措施并追踪落实。积极推行不良事件主动上报制度，鼓励护士分享经验教训，形成了“人人讲安全、事事为安全”的良好氛围。通过一系列举措，本年度护理不良事件发生率有所下降，护理文书书写合格率、基础护理合格率等质量指标均达到或超过预定目标。

（四）优化护理服务流程，提升服务效率

为给患者提供更加便捷、高效的护理服务，我们积极探索流程优化。例如，推行了“弹性排班”制度，根据患者数量和病情需要动态调整护理人力，确保高峰期护理力量充足。同时，我们积极利用信息化手段，如移动护理信息系统的推广，减少了护士的非护理工作时间，使其能有更多精力投入到直接护理患者中。此外，我们还注重改善患者的就医环境，为患者提供更加温馨、舒适的住院体验，如增设便民设施、美化病房环境等。

（五）关注护士队伍建设与人文关怀，激发团队活力

护士是提供优质护理服务的主体。本年度，我们更加关注护士的职业发展与身心健康。在职业发展方面，完善了护士分层级管理与绩效考核制度，为护士提供了清晰的职业晋升通道，并鼓励护士参与科研教学活动。在人文关怀方面，通过改善护士工作条件、组织团建活动、提供心理支持等方式，缓解护士的工作压力，增强了团队的凝聚力和向心力。一支充满活力、积极向上的护理队伍，是我们持续提供优质护理服务的坚强保障。

二、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.服务的精细化程度有待进一步提升：虽然整体服务质量有所提高，但在细节方面，如对患者个体化需求的关注、健康教育的深度与广度等方面，仍有提升空间。

2.部分护士的科研创新能力有待加强：在循证护理实践和护理科研方面，主动参与意识和能力尚显不足，与高水平医院相比存在差距。

3.多学科协作的深度和广度需拓展：在为患者提供整合式护理服务方面，与其他学科的协作机制还不够顺畅，有待进一步加强。

4.护士工作负荷与职业认同感仍需关注：尽管采取了一些措施，但部分科室护士工作压力依然较大，如何进一步提升护士的职业认同感和幸福感，是我们面临的长期课题。

三、未来工作计划与展望

针对存在的问题，结合优质护理服务发展的新要求，下一步我们将重点做好以下工作：

1.持续优化服务细节，打造特色护理服务品牌：深入了解患者需求，提供更加个性化、人性化的护理服务。鼓励各科室结合专科特点，打造具有辨识度的护理服务品牌，提升服务品质。

2.加强人才培养与学科建设，提升核心竞争力：加大专科护士培养力度，鼓励护士开展临床研究和学术交流，提升护理队伍的整体科研水平和创新能力。

3.深化多学科协作机制，构建整合式护理服务模式：积极推动多学科团队合作，为患者提供从预防、诊疗到康复的全周期、一体化护理服务。

4.加大对护士的关怀与支持力度，营造和谐工作氛围：进一步优化绩效考核方案，关注护士身心健康，努力