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1.如客户要求解绑银行卡，以下处理正确的是？
A.先通过系统-银行卡管理核实客户是否有绑卡，若已绑定，告知无法解绑即可
B.优先告知平台目前系统板块升级维护中，暂不支持单独解绑银行卡，您可以在我的银行卡页面，添加一张新的银行卡，然后设置为默认代扣卡即可
C.直接告知客户注销账户，不用查询账户内是否有会员订单
2.以下关于开卡礼发货描述正确的是？
A.结清第一期会员费后14个工作日内发出
B.开卡礼下单后7个工作日内发货
C.开卡礼下单后14个工作日内发货
3.平台会员卡礼品权益的领取次数？
A.0元购：体验卡2次季卡12次年卡20次至尊22次
B.尝鲜礼：体验卡1次季卡1次年卡2次至尊2次
C.每月礼包：体验卡0次季卡3次年卡12次至尊12次
D.开卡礼：体验卡0次季卡1次年卡1次至尊1次
4.客户询问：“借款必须开通会员吗？”参考话术有哪些？
A.会员权益包含精选借款渠道推荐服务
B.精选借款渠道推荐服务是会员权益之一
C.借款是会员权益之一
D.具体以您页面显示为准，您可以根据个人需求选择购买
E.我们为优质的会员用户推荐精选借款渠道
5.哪些情况可以当通给客户全额退会员费？
A.如同一客户重复来电催促处理（第三次来电），核实操作日志已有两条反馈回电/催回电的日志记录，则当通客服（第三通）可以给客户退会员费
B.如客户线上提及明确监管渠道，例如公安渠道相关（报警/派出所/公安局/110/网警等）、信访、市场监督管理局、银保监会、金融局、媒体记者采访、12345民生诉求、315/12315）
C.告知客户1-2工作日回电后，客户强烈不同意回电处理，坚持要求线上立即处理退款等
D.客户情绪激动，提及自杀、跳楼等极端行为，或明确表示要到我司直接处理等
6.以下哪些场景可登记拦损成功？
A.员工告知方案与关键点后，客户回应：同意，给我取消吧
B.员工告知方案与关键点后，客户回应：你先给我取消吧，稍后我在想别的办法。
C.员工告知方案与关键点后，客户回应：你先给我关闭，我一会儿要去报警。
D.我同意，只要以后别扣钱了就行。
7.以下场景哪些属于目标客户群？
A.看一下我的借款还了几期了，我提前结清一下。
B.我看了一下有一个什么会员，给我取消一下。
C.我领取的开卡礼发货了吗？
D.给我注销账号，还有账号里的会员也帮我取消掉
8.以下哪些处理时效是1-2个工作日？
A.取消会员
B.线上退款到账
C.线下退款到账
D.注销账号
9.以下哪种情况下需要按照流程回电跟进？
A.员工与客户协商方案客户认可后，无问题挂机。
B.客户在会话中提及投诉，员工告知客户一到二工作日回电客户认可。
C.客户提及报警，会员问题未得到处理后离线。
D.员工告知客户已扣不退方案客户未认可挂机后离线。
10.以下哪种情况属于服务态度问题？
A.员工在与客户沟通中存在使用脏话的情况
B.员工在与客户沟通中存在影射挖苦嘲讽的情况
C.员工在客户提及投诉的情况下，告知客户：您可以去投诉看一下
D.员工在与客户沟通中全程情绪稳定，且以一个积极的态度服务客户。
11.以下正确的是?
A.客户借款订单为长银，未存在元辰融担费，要求对公还款，员工告知云南秦泰账户。
B.客户进线要求注销，员工告知客户受理注销，并反馈群组：手机号码+禁用。
C.员工核实客户操作日志已经有两次承诺回电/催回电的记录，第三通当通处理好客户诉求
D.客户进线无任何取消意向，仅咨询礼品相关问题，结束会话后，员工登记拦损成功
12.以下情况错误的是？
A.客户进线要求取消会员，核实已扣费，员工三项挽留后告知客户已扣不退方案，客户不认可，要求投诉，员工安抚后一直反复用同一方案婉拒客户退款诉求，最终导致客户外诉
B.客户问题处理完毕，员工说完结束语点击通话保持，一直等待客户挂机
C.客户在当通电话明确表示，不退款就投诉报警，员工仍告知无法退回，客户挂断后，员工未反馈班组也未跟进处理
13.以下描述错误的是？
A.客户会员扣款，进线咨询扣费详情，并要求取消会员，员工应解答完客户问题后再指引400
B.如客户在当通会话中多次提及12315，投诉，报警等敏感词，员工无权限处理，无需安抚，可直接指引400/专员回电处理
C.客户会员扣款，进线要求退款，员工给出已扣不退方案，客户未认可离线，员工直接发送结束语结束会话。
14.以下哪些属于红线问题？
A.客户进线要求注销账户，员工告知在线客服无法办理注销，辛苦拨打
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