定如何增强沟通能力.pptVIP

游戏：对牛弹琴请大家想一件最近令你感到快乐的事。随机两两分组：一位向另一位讲他很高兴的事情，另一位要表现出不讲话，但非常不专心地听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止。角色互换感受不被专心倾听的感觉？郁闷啊、纠结啊*第60页，共66页，星期日，2025年，2月5日“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（戴尔?卡耐基）批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提到自己的错误间接提醒他人注意自己的错误以启发而不是命令来提醒别人的错误让别人保住面子您能做得到下面几点吗？*第28页，共66页，星期日，2025年，2月5日三、互利互惠

鬼谷子称为“混说损益”物质互利：“来而无往非礼也”。精神互利：精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台。物质精神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。鬼谷子——“言善以始其事”“言恶以终其谋”*第29页，共66页，星期日，2025年，2月5日不易做到的“利他精神”推荐书目：1.孔子《论语》天道、人道、王道、商道（儒=人+需）2.卡耐基《人际关系》3.稻盛和夫（京瓷公司）《要规模还是要利润》《活着——商道、人道和佛道》（托钵-敬天爱人）毫不利己，专门利人——雷锋*第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日四、诚实守信真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。您够朋友吗？*第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日良好的沟通，前提是信息接收者不怀疑信息发送者的诚意，去除其戒备心理。信息接收者不怀疑时就是进说辞的好时机了。鬼谷子说“既见形，方以事之”，“外亲而内疏者，说内；内亲而外疏者，说外；故因其疑以变之，因其见以然之，因其说以要之，因其势以成之，因其恶以权之，因其患以斥之；摩而恐之，高而动之，微而证之，符而应之，拥而塞之，乱而惑之。”五、把握时机*第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日“工欲善其事，必先利其器。”（《论语》）“圣人谋之于阴，故曰神。”（《鬼谷子?摩篇》）“常有事于人，人莫能先，先事而生，此最难为。”（《鬼谷子?揣篇》）做事就有可能存在风险，系统因素引起的风险大部分可以预料，可以预防。风险管理，预防为上。沟通前预料过程、条件、困难，有积极的对策，沟通效果才有保证。六、周密谋划*第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日第三讲沟通的特征第一特征：行为的主动性第二特征：沟通对象的多样性第三特征：过程的互动性第四特征：目的的双重性*第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日一、行为的主动性乔?吉?拉德雪佛莱汽车从今天起，我决定要建立起行为的主动性。我看见人在动就像看到钱在动，所有的人都可能是我的客户。顾客兜里的钱是我的，我的服务是顾客的。（翟鸿燊语）*第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日二、对象的多样性没有完美的个人，只有完美的团队。人脉等于钱脉-关系就是实力-朋友是最大的生产力同流才能交流-交流才能交心-交心才能交易21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。辗转5次可以见到总统。*第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日点头微笑倾听回应提问记笔记互动三、过程的互动性*第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日四、目的的双重性就按你说的办——表达力问题就是答案——思考力一切的问题都不是问题——执行力、行动力具备5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。*第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日沟通方式第四讲沟通的方式表情动作体态非语言：有声语言无声语言语言：*第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日文字语言7%——传达信息有声语言38%——传达感觉肢体语言55%——传达态度影响沟通的三要素*第40页，共66页，星期日，2025年，2月5日你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请默默问自己几个问题，并做出回答。（填上“是”或“否”）您觉得自己很会说话吗？*第41页，共66页，星期日，2025年，2月5日与对方交谈时，