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软件授权2025年系统维护协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

授权方（以下简称“甲方”）：

公司全称：_________________________

注册地址：_________________________

法定代表人：_____________________

联系方式：_________________________

被授权方（以下简称“乙方”）：

公司全称：_________________________

注册地址：_________________________

法定代表人：_____________________

联系方式：_________________________

鉴于：

1.甲方是享有合法权利的软件《_________________________》（版本号：___________，以下简称“软件”）的开发者或供应商；

2.乙方根据之前签订的《软件许可协议》（协议编号：___________，以下简称“主协议”）获得了软件的使用授权；

3.乙方希望于2025年度获得甲方提供的软件系统维护服务，以保障软件的稳定运行和持续可用。

双方经友好协商，依据中华人民共和国相关法律、法规，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“软件”：指由甲方开发或拥有的，名称为《_________________________》的软件系统，包括其相关文档、数据及后续更新（在主协议授权范围内）。

1.2“系统维护”：指甲方为保障乙方在维护期内合法使用软件而提供的预防性维护、纠正性维护、故障排除、紧急响应、版本补丁应用（限于维护范围内的必要更新）等服务。

1.3“维护期”：指本合同有效期间，自______年______月______日起至______年______月______日止（即2025年度）。

1.4“授权许可”：指乙方根据主协议获得的对软件的使用、复制、修改（如合同允许）、安装等权利。

1.5“服务请求”：指乙方为获取甲方系统维护服务而向甲方提交的书面或电子化需求信息。

1.6“服务水平协议（SLA）”：指双方约定关于系统可用性、响应时间、解决时间等服务标准的承诺。

1.7“不可抗力”：指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

1.8“主协议”：指乙方与甲方签订的关于软件授权的先前协议。

第二条软件授权确认

2.1甲方确认乙方已根据主协议获得软件的合法使用授权。

2.2本合同所提供的系统维护服务是基于乙方有效的主协议授权而进行的补充服务，不扩展或变更主协议中约定的授权范围、期限和条款。

2.3乙方同意，其使用软件的行为受主协议约束，同时应遵守本合同关于系统维护服务的各项规定。

第三条系统维护服务内容

3.1甲方在本合同维护期内向乙方提供以下系统维护服务：

3.1.1预防性维护：包括但不限于定期对软件进行性能监控、健康检查、系统备份与恢复测试、应用必要的安全补丁（在标准维护包内）、优化系统配置，以降低系统故障风险。

3.1.2纠正性维护：包括对在维护期内发现的软件缺陷、错误进行诊断分析，并提供修复方案或补丁，确保软件功能恢复正常。

3.1.3故障排除：响应乙方提交的服务请求，对因软件本身原因导致的系统问题或功能异常进行排查和解决。支持渠道包括：电话支持（服务时间：周一至周五，上午9:00-下午6:00）、专用电子邮件支持（地址：_________________________）、在线支持平台（地址：_________________________）。

3.1.4紧急维护：针对可能导致系统核心功能中断或数据丢失的重大故障，甲方承诺在接到通知后______小时内响应，并优先处理和解决。紧急维护的具体流程和标准另行在附件中约定（如有）。

3.1.5补丁应用：甲方负责将主协议授权范围内的必要安全补丁或关键修复补丁纳入定期更新计划并推送给乙方。

3.2服务标准（SLA）：

3.2.1标准服务请求响应时间：甲方在接到乙方通过指定渠道提交的标准服务请求后，将在______小时内予以响应。

3.2.2一般服务请求解决时间：对于非紧急的一般服务请求，甲方承诺在接到请求后______个工作日内提供解决方案或修复措施。

3.2.3系统可用性目标：对于软件的核心系统，甲方力争保持不低于______%的正常运行时间（不含计划内维护时间）。

3.2.4紧急维护响应