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医院作风建设交流发言材料

各位同仁：

今天，借这个机会与大家交流医院作风建设的实践与思考，既是分享经验，更是向各位学习的过程。近年来，随着医药卫生体制改革深入推进，群众对医疗服务的需求从“病有所医”向“病有良医”“医有暖度”升级，作风建设作为医院高质量发展的“软支撑”和“硬保障”，其重要性愈发凸显。我院坚持将作风建设融入日常、抓在经常，以“小切口”撬动“大转变”，以“硬约束”涵养“好风气”，推动形成了“医心向患、风清气正”的良好生态。下面，我从“为何抓、怎么抓、抓得如何”三个维度，结合具体实践与大家作汇报。

一、直面问题、找准痛点，回答“为何抓”的思想自觉

作风问题本质是党性问题、宗旨问题。我们常说“作风出战斗力”，但在实际工作中，作风问题往往以“小”见“大”、以“隐”致“患”。前几年，通过内部督查、患者满意度调查和职工座谈会，我们梳理出三类突出问题：

一是服务意识“淡化”。部分医护人员习惯“以疾病为中心”，忽视患者心理需求，比如门诊叫号时语气生硬、解释病情时“专业术语多、通俗语言少”，甚至出现过患者因找不到检查科室而求助医护却被“指错路”的情况；急诊高峰期，个别护士因忙碌对患者家属的询问回应简单，引发不满。

二是工作效能“弱化”。检查报告出具时间过长、多科室转诊流程繁琐、住院结算排队时间久等问题被多次投诉；个别医生因门诊量较大，问诊时间压缩至3分钟以内，患者“想说的没说完，想问的没问清”，导致重复咨询率上升。

三是纪律底线“软化”。个别医务人员对“九项准则”理解不深，存在“熟人看病优先加号”“检查单开人情单”等现象；少数行政后勤人员服务临床主动性不足，设备维修“等申请、走流程”耗时久，影响科室正常运转。

这些问题表面看是细节疏漏，实则反映出宗旨意识不牢、责任担当不够、制度执行不严。我们深刻认识到：作风建设不是“空对空”的口号，而是“实打实”的民生；不是“可抓可不抓”的软任务，而是“必须抓出成效”的硬指标。只有把作风建设与医疗质量、患者体验、医院口碑紧密绑定，才能让群众感受到“变化在身边、温暖在眼前”。

二、系统施策、靶向发力，探索“怎么抓”的实践路径

针对问题清单，我们坚持“思想铸魂、制度立规、监督护航、服务提质”四轮驱动，推动作风建设从“治已病”向“防未病”转变。

第一，以思想教育“铸魂”，解决“不想为”的问题。作风建设，思想是根。我们构建“理论+案例+体验”三维教育模式：

-理论教育“入脑”。将作风建设纳入党委理论学习中心组、党支部“三会一课”必学内容，每月开展“主题党日+作风建设”活动，围绕“我与患者换角色”“如何做有温度的医者”等主题开展大讨论，今年以来累计组织专题学习42场、讨论18次，推动“以患者为中心”从理念转化为自觉。

-案例教育“入心”。每季度召开作风建设警示教育会，选取本院近年32例典型投诉案例（如“护士未核对姓名导致发错药”“医生漏看检查报告延误诊疗”）制作成《作风问题警示录》，组织全员观看并撰写反思笔记；邀请纪委专家讲授“九项准则”实务，用“身边事”警醒“身边人”，今年医务人员主动拒收红包27次、退还患者礼品19份，同比增加40%。

-体验教育“入行”。开展“一线蹲点”活动，院领导班子每月到门诊、急诊、病房“当一天患者”“做一天导医”，累计发现问题56个（如“老年人不会用自助机挂号”“检查科室标识不清晰”）；行政后勤人员每季度到临床科室跟岗，亲身体验“护士晨间护理连喝水都顾不上”的忙碌，推动行政部门主动优化“设备维修2小时响应”“耗材配送上门”等服务，临床满意度从82%提升至94%。

第二，以制度机制“立规”，解决“乱作为”的问题。作风建设，制度是本。我们坚持“废改立”并举，织密制度“笼子”：

-修订《医务人员行为规范手册》，将“接诊时主动自我介绍”“离开病房需告知患者去向”“解释病情时使用‘您看这样是否清楚’等共情用语”等38条细节要求纳入考核，让“服务标准”从“模糊概念”变为“具体动作”。

-出台《作风建设责任清单》，明确院领导“一岗双责”、科室负责人“直接责任”、医务人员“岗位责任”，将作风考核与科室绩效、评优评先、职称晋升“三挂钩”，今年因服务态度问题取消2名医生年度评优资格，因作风扎实提拔3名科室骨干。

-建立“红黄蓝”三级预警机制：对首次出现服务态度问题的医务人员发“蓝色提醒单”，由科主任谈话；第二次发“黄色预警单”，扣除当月绩效10%；第三次发“红色整改单”，暂停执业1周并重新培训。今年累计发出提醒单12张、预警单3张，倒逼责任落实。

第三，以监督评价“护航”，解决“不作为”的问题。作风建设，监督是关键。我们构建“内部+外部、线上+线下”立体监督网：

-内部督查“常态化”。成立由纪委、质控