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心理咨询室管理人员职责

一、日常运营管理

1. 预约统筹：负责维护线上预约平台与线下登记系统，每日核对预约信息，及时同步给对应咨询师；若来访者需调整咨询时间，协调双方确定新时段，并更新预约记录，避免出现时间冲突；每周统计预约率、爽约率等数据，形成运营周报。

2. 物资管理：建立心理咨询室物资台账，涵盖咨询工具（沙盘模型、放松音乐设备等）、办公用品（纸张、文具等）及应急物品（急救箱、安抚玩具等）；定期检查物资存量，当物品剩余量低于预警线时，及时申请采购；每季度盘点物资，确保账实相符，对损坏、老化物品登记后申请报废或维修。

3. 环境监督：每日早晚两次检查咨询室环境，确认卫生清洁达标（桌面无污渍、地面无杂物、沙发整洁）、通风正常、温度（22-26℃）与湿度适宜；检查咨询室照明、空调、应急呼叫系统等设备运行状态，发现故障立即联系维修人员，同时安排临时替代方案（如更换备用咨询室），不影响正常咨询服务。

二、人员与服务监督

4. 咨询师管理：核实咨询师资质，确保所有上岗人员持国家认可的心理咨询师证书，并留存证书复印件备案；跟踪咨询师培训情况，督促其每年完成不少于40学时的专业培训，收集培训证明归档；每月检查咨询档案记录完整性，对不规范之处及时提醒整改；每季度组织一次咨询师沟通会，了解工作难点并协调解决。

5. 来访者服务支持：接待首次来访人员，引导其填写基本信息表，简要介绍咨询流程、保密原则及注意事项；当来访者出现预约困难、情绪焦虑等情况时，耐心解答疑问并提供必要帮助；定期收集来访者对咨询服务的反馈意见（可通过匿名问卷形式），整理后反馈给咨询师团队及上级部门，作为服务优化依据。

三、档案与安全管理

6. 档案监管：严格执行“一人一档”管理要求，监督咨询师按时完善咨询档案（含预约记录、咨询记录表、评估报告等），并在咨询结束后3个工作日内收存归档；负责档案存放区域的安全管理，确保纸质档案上锁、电子档案加密存储，严禁无关人员接触；档案保存期满（咨询结束后3年），按规定流程申请销毁，留存销毁记录备查。

7. 安全保障：制定心理咨询室安全应急预案，定期组织咨询师学习并开展演练（每半年至少1次）；日常巡查中重点排查安全隐患，如门窗是否完好、危险物品是否违规带入、应急通道是否畅通等；当咨询过程中出现来访者情绪失控、突发疾病等紧急情况时，立即启动应急预案，协助咨询师进行处理，必要时联系医疗、安保等相关部门。

四、沟通与汇报

8. 内部沟通：加强与咨询师、保洁、维修等相关人员的沟通协作，确保咨询室各项工作衔接顺畅；及时传达上级部门关于心理健康服务的政策、通知及要求，确保信息传递准确无误。

9. 工作汇报：每月向管理负责人提交心理咨询室运营报告，内容包括预约量、咨询完成情况、物资消耗、安全状况及存在问题等；遇到重大问题（如严重安全事件、服务投诉等），第一时间向上级汇报并提出处理建议，跟进问题解决进度。

职责生效日期：2025年10月10日

制定部门：[此处可填写具体部门，如学校心理健康中心、企业EAP部门]

（注：文档部分内容可能由AI生成）