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社工面试真题及参考答案

一、基础认知类（考察职业匹配度与初心）

问题：你为什么想做社工？不是一时兴起吧？

参考答案：我之前在社区做过志愿者，帮独居老人办过养老认证、陪困境儿童做过课后辅导。印象最深的是有个自闭症孩子，一开始完全不说话，我每周陪他画画、读绘本，三个月后他主动拉了我的手，还说“谢谢”。那种被需要、能真正帮到人的感觉，比任何成就感都踏实。我知道社工不是“做好事”那么简单，要面对很多复杂问题，但我愿意沉下心来，用专业能力帮服务对象解决实际困难，这不是一时兴起，是想长期坚持的事。

问题：你觉得社工和志愿者的核心区别是什么？

参考答案：志愿者更多是基于热情和爱心提供无偿帮助，侧重“做事情”；而社工是专业岗位，核心是“用专业方法解决问题”。比如同样是帮困难家庭，志愿者可能会捐物资、跑腿，但社工要先评估家庭的核心需求——是经济困难、亲子关系紧张，还是就业问题？然后用个案工作、小组工作的方法，链接资源、制定长期帮扶计划，还要关注服务对象的能力提升，帮他们慢慢实现自助。简单说，志愿者是“给予帮助”，社工是“赋能成长”。

二、实务操作类（考察专业能力与经验）

问题：如果社区有位独居老人，子女不在身边，最近经常忘事、情绪低落，你会怎么处理？

参考答案：首先我会先上门探访，用拉家常的方式跟老人建立信任，不直接提“你忘事”“你不开心”，而是问他最近吃的怎么样、有没有想做的事，观察他的居住环境和身体状况。然后联系社区卫生服务中心，帮老人做一次基础体检，排除老年痴呆等健康问题；接着跟老人的子女沟通，建议他们多打电话、定期回家，哪怕视频也好，缓解老人的孤独感。之后会把老人纳入社区独居老人关爱名单，安排志愿者每周上门陪聊、帮着采购生活用品；还会邀请老人参加社区的老年书法班、合唱队，让他多交朋友、丰富生活。后期会定期跟进，根据老人的状态调整帮扶计划。

问题：社区里有两户居民因为楼道堆物闹矛盾，吵得很凶，你怎么调解？

参考答案：首先我会先赶到现场，把双方分开，安抚他们的情绪，说“大家都是邻居，抬头不见低头见，别气坏身体，有话慢慢说”，等双方冷静下来再沟通。然后分别跟两户居民了解情况，搞清楚堆物的具体内容、矛盾的根源——是一方长期堆物影响通行，还是双方都有堆物的情况。接下来，我会跟他们讲《物业管理条例》里关于楼道禁止堆物的规定，说明堆物不仅影响通行，还存在消防安全隐患，对大家都不好。然后提出解决方案：建议双方当天内把楼道里的私人物品清理干净，社区会安排保洁人员帮忙打扫；之后在楼道里贴温馨提示，提醒所有居民共同维护公共空间。调解完后，我会第二天上门回访，看看楼道是否清理干净，双方情绪有没有缓和，避免矛盾复发。

三、应急处理类（考察抗压能力与应变力）

问题：你在社区开展活动时，有位居民突然晕倒，你会怎么做？

参考答案：首先我会立刻上前查看居民的意识和呼吸，让现场其他居民不要围观、保持通风，同时让身边的同事赶紧打120急救电话，还要联系社区卫生服务中心的医生先过来初步处理。如果居民还有意识，我会轻声安抚他，说“医生马上就到，别着急”，不要随意移动他的身体；如果居民失去意识，我会回忆急救培训里的内容，在确保自身有能力的情况下，进行心肺复苏，直到医生赶到。另外，会尽快通过社区台账找到居民家属的联系方式，通知家属情况。等居民被送往医院后，我会跟进了解他的身体状况，后期上门慰问，同时复盘这次活动的应急准备，以后开展活动前会提前检查急救设备，安排有急救经验的人员在场。

问题：如果服务对象对你的工作不配合，甚至出言不逊，你会怎么应对？

参考答案：首先我会先控制自己的情绪，不跟服务对象争执，因为他不配合可能是有原因的——也许是对我的工作不了解，也许是他本身的问题没得到解决，情绪不好。我会先暂停当前的工作，说“我知道你现在可能心里不舒服，没关系，我们先休息一下，等你愿意说了，我再听你讲”。之后我会反思自己的工作方式，是不是沟通的时候太急躁了，或者没有真正理解他的需求。等服务对象情绪平复后，我会换一种更温和的方式跟他沟通，耐心听他的诉求，比如问“你是不是觉得我之前的方法不合适？你希望我们怎么帮你？”，让他感受到被尊重、被理解。如果是因为我工作的不足，我会及时调整；如果是服务对象本身有情绪困扰，我会先帮他疏导情绪，再推进工作。实在沟通不了，我会请教资深社工，或者联系服务对象的家人、社区居委会一起协助沟通，不会轻易放弃。

四、职业素养类（考察责任意识与发展规划）

问题：社工工作压力大、收入不高，你怎么看待这个问题？

参考答案：我之前了解过社工的工作现状，确实存在压力大、收入不算高的情况。但对我来说，这份工作的价值不在于收入多少，而在于能帮到别人、实现自己的人生价值。当然，压力大的时候我也有自己的调节方式，比如运动、跟朋友聊天，或者向机构的督