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2025年XX社区服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX社区服务中心在街道党工委指导下，紧扣“服务居民、共建共享”核心目标，以“需求清单”为导向，以“精准服务”为抓手，统筹推进民生保障、治理创新、文化融合等重点工作，全年累计开展各类服务活动327场，解决居民诉求198件，服务覆盖1.2万余人次，社区居民满意度达95.6%，较去年提升3.2个百分点。现将年度工作情况总结如下：

一、聚焦“一老一小”，织密民生服务网

以“全龄友好”为理念，重点突破老年群体和儿童群体服务痛点，构建分层分类的精准服务体系。在养老服务方面，建立“基础保障+特色服务”模式：为辖区286名65岁以上老人建立健康档案，联合社区卫生服务中心开展季度义诊12场，覆盖2100人次；针对82名独居、失能老人，推行“1+1+N”关爱机制（1名社工+1名志愿者+N项定制服务），全年提供上门送餐、代购药品、陪同就医等服务2300余次；创新“时间银行”互助养老模式，组织低龄老人参与高龄老人照护，累计存储服务时长1800小时，兑换理发、保洁等服务450次。在儿童服务方面，打造“社区儿童成长空间”，设置课后托管、兴趣培养、心理辅导三大功能区：与辖区小学合作开展“四点半课堂”，日均服务学生40人次，全年托管时长超5000小时；开设绘画、编程、非遗手工等兴趣课程24期，吸引120名儿童参与；联合区未成年人保护中心，为15名困境儿童提供“一对一”心理疏导，开展亲子互动活动8场，帮助3个家庭修复沟通关系。

二、深化多元共治，激活基层治理动能

以“共建共享”为路径，推动社区、社会组织、居民、企业“四力协同”，破解治理难题。一是优化网格化管理。将辖区划分为7个基础网格、21个微网格，配备专职网格员7名、兼职微网格长21名，建立“巡查—上报—处置—反馈”闭环机制。全年网格员累计走访居民6800户次，发现并解决楼道堆物、路灯损坏、宠物扰民等问题132件，问题处置时效从平均3天缩短至1.5天。二是完善议事协商机制。依托“社区议事厅”平台，建立“居民提案—分类协商—跟踪落实”流程，全年收集居民建议189条，推动解决“电动车充电难”“3号楼电梯异响”等民生问题47项。其中，针对“老旧小区停车位不足”问题，通过3轮居民协商，整合小区边角地新增停车位65个，施划非机动车停放区8处，矛盾投诉量同比下降60%。三是培育社会组织。引进“乐龄”养老服务中心、“阳光”青少年服务社等专业机构2家，孵化“暖心”调解队、“绿芽”环保队等社区自组织5支，全年开展“邻里互助日”“旧物置换市集”等活动16场，参与居民超800人次。

三、厚植文化根脉，凝聚社区精神共识

以“文化润心”为目标，打造“有温度、有记忆、有活力”的社区文化品牌。一是传承传统文脉。结合春节、端午、中秋等节日，开展“我们的节日”主题活动8场，包括写春联、包粽子、做月饼等民俗体验，吸引居民2100人次参与；挖掘社区历史，整理“老巷故事”“老店记忆”等口述史12篇，制作社区文化墙3面，增强居民文化认同。二是丰富群众生活。组建“夕阳红”舞蹈队、“墨香”书法社等6支文化团队，开展日常训练及公益演出24场；开设“社区课堂”16期，内容涵盖老年健康、青少年课业辅导、家庭急救等，受益群众480人次；举办“邻里文化节”，设置文艺汇演、便民服务、美食分享等板块，参与人数达1500人，创历年新高。三是弘扬文明新风。开展“最美家庭”“文明楼门”评选活动，表彰孝老爱亲、邻里互助典型20户；组织“垃圾分类我先行”“文明养犬”等宣传活动10场，发放手册3000份，居民垃圾分类准确率从78%提升至92%。

四、强化能力建设，锻造专业服务队伍

以“提质增效”为重点，加强社工队伍和志愿者队伍建设，提升服务专业化水平。一方面，优化社工培养机制。制定“阶梯式”培训计划，全年组织参加省市级专业培训6次，开展内部业务研讨12场，2名社工通过社会工作师资格考试，3名社工获得养老护理员初级证书；推行“导师制”，由资深社工带教新入职人员，帮助其快速掌握入户走访、需求评估等技能。另一方面，规范志愿者管理。完善“注册—培训—服务—激励”全流程制度，注册志愿者达320人，其中党员志愿者占比45%；开展“志愿者能力提升”培训4场，内容包括应急救护、沟通技巧等；推行积分兑换机制，全年累计发放积分1.8万分，兑换生活用品、电影票等物资300余件，志愿者参与活跃度提升40%。

五、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照居民需求仍存在差距：一是服务精准度有待提升，部分特殊群体（如残障人士、新就业青年）的个性化需求未完全覆盖；二是社会组织参与深度不足，部分自组织活动形式单一，可持续性较弱；三是智慧化服务水平较低，社区信息平台功能有限，尚未实现数据共