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2025年XX社区工作总结

2025年，XX社区在街道党工委的指导下，以“共建共治共享”为目标，聚焦居民需求，统筹推进基层治理、民生服务、文化建设、环境优化等重点工作，全年累计开展各类服务活动287场，解决居民急难愁盼问题412件，社区居民满意度达96.3%，较上年提升3.1个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、深化基层治理创新，激活自治活力

社区坚持“小网格大服务”理念，优化网格划分至12个基础网格、36个微网格，配齐12名专职网格员、72名微网格联络员，构建“社区—网格—微网格”三级响应体系。全年网格员累计巡查2.3万次，通过“巡查发现—网格上报—分级处置—反馈销号”闭环机制，解决占道停车、飞线充电、电梯故障等高频问题321件，处置时效从平均3天缩短至18小时。针对老旧小区公共设施维护难题，创新“网格议事会”模式，由网格员牵头，组织居民代表、物业、业委会每月召开协商会，推动解决3号楼外墙脱落、5号楼楼道照明缺失等历史遗留问题17项。

多元共治格局持续拓展。社区党委牵头成立“红色议事厅”，吸纳业委会、物业企业、驻区单位（辖区超市、诊所、幼儿园等5家）、社会组织（“银龄”志愿服务队、“小太阳”青少年社工站）等12家主体加入，全年召开联席会议8次，协商解决幼儿园周边交通疏导、超市垃圾清运时间调整等跨主体问题9件。引入专业社工机构“心桥”开展“社区治理能力提升”项目，培育“楼栋管家”“矛盾调解队”等6支居民自组织，发展核心成员120人，其中65岁以上“银发管家”主动承担楼道卫生监督、邻里纠纷调解等事务，全年参与服务时长超2000小时。

数字化治理效能显著提升。依托“智慧社区”平台2.0版，整合人口、房屋、设施等基础数据，建立“一屏观全域”数据看板。居民通过“XX社区”小程序可在线提交诉求、查询政策、预约服务，全年受理线上诉求189件，办结率100%。针对老年群体使用障碍，推出“一键呼叫”功能，为80岁以上独居老人安装智能终端32台，实现紧急情况3分钟响应。联合电信公司在社区广场、健身区域设置5处“数字驿站”，提供WiFi覆盖、二维码扫码查询（如周边药店、公交路线）等便民服务，日均服务居民60余人次。

二、聚焦民生需求痛点，提升服务温度

养老服务精准化。社区日间照料中心完成适老化改造，增设智能护理床、康复训练区，服务容量从30人提升至50人。推出“1+N”服务套餐（1项基础服务+N项个性服务），基础服务包括每日助餐（提供3种套餐，日均服务45人次）、健康监测（每周免费量血压、测血糖），个性服务涵盖上门理发、代购代办、心理疏导等，全年累计服务1.2万人次。联合社区卫生服务中心开展“银龄健康课堂”12期，覆盖老年居民300余人次；组织“祖孙结对”活动，发动小学生每周到照料中心陪伴老人，累计开展活动48次，参与学生200余人次。

托幼服务便捷化。社区“宝宝屋”扩大服务范围，从原先的0-3岁延伸至3-6岁幼儿课后托管，设置绘本阅读、手工制作、体能游戏等课程，日均服务幼儿25名，解决双职工家庭“接娃难”问题。联合辖区幼儿园开展“亲子早教进社区”活动24场，内容涵盖语言启蒙、感统训练，参与家庭180户；举办“儿童安全小课堂”6期，通过情景模拟教授防拐骗、交通安全等知识，覆盖儿童及家长400余人次。针对困境儿童，建立“1名社工+1名志愿者+1个家庭”结对帮扶机制，为8名儿童提供课业辅导、心理疏导，其中2名儿童在区少儿绘画比赛中获奖。

就业帮扶实效化。开展“就业需求大走访”，建立16-55岁居民就业信息台账，动态更新失业、待业人员技能特长、求职意向等信息。联合区人社局、辖区企业举办“家门口招聘会”4场，组织餐饮、零售、物业等行业28家企业参与，提供岗位150个，达成就业意向62人，其中帮助4050人员（40岁以上女性、50岁以上男性）就业27人。针对青年群体，开设“电商直播”“短视频剪辑”等技能培训6期，培训学员120人，其中15人通过培训实现自主创业（开设社区团购、手工定制等微店）。为灵活就业人员提供免费场地、政策咨询，社区“创业驿站”全年接待咨询180人次，协助办理社保补贴、税收优惠等手续42件。

困难群体关怀常态化。建立“红橙黄”三级预警机制（红色：突发重病/意外，橙色：收入骤降，黄色：支出增加），通过网格员走访、大数据比对动态监测，全年识别预警对象23户。针对红色预警对象（如2栋张阿姨因老伴重病致贫），协调民政部门发放临时救助金1.2万元，链接慈善组织提供医疗帮扶5000元；橙色预警对象（如7栋李师傅失业），纳入就业帮扶清单，推荐至辖区超市担任理货员，月收入4000元；黄色预警对象（如3栋王奶奶因孙辈入学需增加支出），提供教育补贴咨询、免费课后托管等服务。全年发放各类救助金18.6万元