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2025年萍乡网约车考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以保持车辆稳定

D.联系乘客解释情况

答案：B

2.网约车驾驶员在接单过程中，遇到乘客提出不合理要求，正确的处理方式是：

A.无条件满足乘客要求

B.解释原因并拒绝不合理要求

C.与乘客争吵以示不满

D.立即结束服务并举报乘客

答案：B

3.网约车运营过程中，驾驶员发现车内有乘客遗留物品，正确的处理方式是：

A.拒绝乘客服务以示警告

B.主动联系乘客并归还物品

C.将物品据为己有

D.将物品丢弃

答案：B

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故，应首先采取的措施是：

A.立即下车查看乘客情况

B.立即报警并保护现场

C.立即撤离车辆至安全地带

D.立即联系保险公司

答案：B

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，正确的处理方式是：

A.拒绝服务并报警

B.将乘客送往医院

C.在车内照顾乘客至清醒

D.将乘客放置路边

答案：A

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出投诉，正确的处理方式是：

A.忽略投诉并继续服务

B.与乘客争吵以示不满

C.认真倾听并解释情况

D.立即结束服务并举报乘客

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，正确的处理方式是：

A.继续行驶以保持收入

B.安全停车并等待天气好转

C.加速行驶以尽快到达目的地

D.拒绝接单以避免风险

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，正确的处理方式是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以保持车辆稳定

D.联系乘客解释情况

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，正确的处理方式是：

A.立即停车并报警

B.立即联系医院并送往医院

C.继续行驶以保持收入

D.拒绝服务并离开现场

答案：B

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出支付争议，正确的处理方式是：

A.拒绝支付并报警

B.与乘客争吵以示不满

C.联系平台客服解决争议

D.立即结束服务并举报乘客

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

2.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务热情

C.遵守规则

D.文明礼貌

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的安全事项包括：

A.遵守交通规则

B.保持车距

C.避免疲劳驾驶

D.注意行车路线

答案：A,B,C,D

4.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理交通事故

B.处理乘客纠纷

C.处理车辆故障

D.处理突发疾病

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的服务技能包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉城市路线

C.熟练驾驶技术

D.良好的心理素质

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的平台规则包括：

A.不得拒载

B.不得绕路

C.不得吸烟

D.不得与乘客争吵

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的环保事项包括：

A.节油驾驶

B.减少排放

C.保持车内卫生

D.避免噪音污染

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的法律法规知识包括：

A.《劳动合同法》

B.《消费者权益保护法》

C.《道路交通安全法》

D.《治安管理处罚法》

答案：A,B,C,D

9.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理技能包括：

A.处理交通事故

B.处理乘客纠纷

C.处理车辆故障

D.处理突发疾病

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德规范包括：

A.诚实守信

B.服务热情

C.遵守规则

D.文明礼貌

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行车路线。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以与乘客争吵。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以疲劳驾驶。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过