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投诉举报管理制度

一、总则

为了加强企业管理，维护企业良好的形象和声誉，保障客户、员工及其他相关方的合法权益，及时、公正地处理各类投诉举报事项，特制定本投诉举报管理制度。本制度适用于企业内部各部门及全体员工，以及与企业有业务往来的客户、供应商等相关方。

二、投诉举报的定义及范围

1.定义

投诉是指客户、员工或其他相关方对企业产品质量、服务水平、管理措施等方面存在的问题提出不满或意见；举报是指相关方对企业内部员工违法违纪、违规操作、损害企业利益等行为向企业相关部门进行检举。

2.范围

-产品质量方面：包括产品存在质量缺陷、性能不符合标准、包装损坏等问题。

-服务质量方