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2025年度社区网格员工作总结及2026年工作计划

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务实、响应快”为工作目标，围绕基础信息采集、民生需求对接、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策落地服务五大核心任务，累计开展入户走访1200余次，处理居民诉求476件，参与应急处置12次，推动解决“急难愁盼”问题89项，网格内未发生越级上访、安全责任事故及群体性事件，居民满意度从年初的82%提升至95%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）基础信息动态管理，织密网格“数据网”

全年完成网格内32栋居民楼、1862户家庭信息全量更新，重点标注独居老人（23户）、残疾人家庭（17户）、困境儿童（8人）、流动租户（213户）等特殊群体信息，建立“一户一档”电子台账，更新频率从季度制调整为“事件触发即时更新”，确保数据准确率达99.8%。针对年初发现的“租户信息滞后”问题，联合物业建立“入住-报备-登记”闭环机制，通过“网格微信群+物业前台”双渠道接收租房信息，同步推送至社区警务室，全年协助警方核查可疑人员3次，拦截电信诈骗预警信息11条，成功避免居民财产损失17万元。

（二）民生需求精准对接，架起服务“连心桥”

以“微网格+微服务”为抓手，将网格划分为6个微片区，每个片区确定1名楼栋长，建立“居民点单-楼栋长接单-网格员派单-多方协同办单”服务链。全年受理“点单”需求312项，其中生活类（代买药品、协助就医、家电维修）187项，政策类（社保办理、高龄补贴申请、廉租房资格审核）96项，其他类（宠物寻回、快递暂存）29项，解决率100%。针对老年群体“数字鸿沟”问题，联合社区服务中心开设“手机使用小课堂”12期，覆盖156人次，帮助47位老人学会使用健康码、线上挂号、缴纳水电费等基础功能。在“一老一小”服务中，为23户独居老人安装智能水表（异常24小时无用水自动报警），联合幼儿园开展“银龄陪伴”活动24次，组织小学生为老人表演节目、协助打扫卫生，双向满足情感需求。

（三）矛盾纠纷多元化解，筑牢稳定“防火墙”

坚持“早发现、早介入、早化解”原则，全年排查矛盾隐患52起，成功调解49起，调解成功率94.2%。其中，邻里纠纷（噪音、宠物粪便、公共区域占用）28起，物业纠纷（停车管理、垃圾清运、设施维修）16起，家庭纠纷（赡养、财产分配）8起。针对“楼上漏水导致楼下墙面受损”这类高频纠纷，创新“现场勘查+责任认定+调解协商+跟踪回访”四步工作法，联合物业、社区律师参与调解，全年处理此类问题11起，平均解决时长从7天缩短至3天。对3起复杂矛盾（如商铺占道经营引发的居民与商户冲突），主动对接街道司法所、综合执法队，通过“圆桌会议”形式促成双方达成协议，实现“事心双解”。

（四）安全隐患常态排查，守牢社区“安全线”

围绕“消防、燃气、用电、建筑”四大安全领域，每月开展专项排查，每季度联合消防、市场监管部门开展“安全开放日”活动。全年排查商铺76家次、居民户1862户次，发现并整改隐患63处，其中消防通道堵塞（12处）、燃气软管老化（21根）、飞线充电（18起）、违规搭建（2处）。针对“飞线充电”问题，协调物业在3个区域增设智能充电桩24个，安装监控摄像头6个，通过“宣传+劝导+处罚”组合拳，该问题发生率从每月15起降至0。在汛期、冬季取暖期等关键节点，建立“重点户包联”机制，对住在一楼的8户老人、3户残疾人家庭，提前发放防汛物资（沙袋、手电筒），冬季上门检查取暖设备安全，全年未发生因灾、因安全事故导致的人员伤亡。

（五）政策宣传创新形式，激活治理“源动力”

结合“八五”普法、垃圾分类、反诈防骗等重点工作，采用“入户讲解+线上推送+活动宣传”三维宣传模式。全年入户宣传800余次，发放资料2000余份；在网格微信群推送政策解读、案例警示120条，覆盖2300余人次；组织“反诈情景剧”“垃圾分类积分兑换”“法律知识竞赛”等活动15场，参与居民600余人次。针对“垃圾分类知晓率低”问题，设计“网格垃圾分类打卡表”，联合学校开展“小手拉大手”活动，家长与孩子共同完成21天打卡任务可兑换生活用品，活动参与家庭126户，网格内垃圾分类准确率从65%提升至90%。

二、存在的问题与不足

一是服务精细化水平有待提升。对部分年轻上班族的需求关注不足，如“快递代收点时间与下班时间冲突”“社区活动时间多在工作日”等问题，尚未形成有效解决方案。二是矛盾调解专业能力需加强。面对涉及法律、经济赔偿的复杂纠纷，依赖外部力量较多，自身法律知识储备和调解技巧需进一步提升。三是数字化工具应用不够深入。虽然建立了电子台账，但数据挖掘和分析能力不足，未能通过大