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《商务礼仪》

好好说话的四个境界下

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好好说话的四个境界下

古人云：“口能吐玫瑰，也能吐蒺藜”。人能说出像玫瑰那样好听、使人愉悦的话，也能说出如蒺藜一般伤人的话。

三、“好好说话”的核心要求——“善言”

所以，“好好说话”的核心要求是说留有余香的“善言”。“善”字是一个会意字，上面是一个羊字，下面呢是一个口字。本意就是像羊一样温柔地说话，说吉祥的话。“善言”，不仅要求我们善于营造愉快、真诚的谈话环境，融洽地与人交流，还要求我们呢善于说温暖对方的话，给别人鼓舞和力量。同时能够善于消除纠结与隔阂，化解误会与矛盾，给人一种“良言一句三冬暖”的感觉，也就是荀子所说的“与人善言，暖于布帛;伤人以言，深于矛戟。”。“善言”是说话功能的升华，是说话人真实而善良的流露。在职场中呢，口出善言更是我们应该珍视的一种美德。建设和谐社会尤其需要人们口出善言，做报喜的“喜鹊”。蔡康永在他的《说话之道》一书中提到过：“好好说话就是要把别人放在心上。”仔细一想啊，的确智慧非凡!比如，我们说“谢谢”的时候，可以加上“你或您”，最好再加上对方的名字或职位。同学们想一想：“谢谢”和“谢谢您！王老师。”区别在哪呢？“谢谢”是泛指，而“谢谢您！王老师”则是特指，听起来更有礼貌，更走心。还有请别人帮忙的时候，在句子末尾一定要加上“好吗、行吗”这样的语气词，比如：我们可以说：“请帮我开一下门好吗？”，这样呢，这句话就变成了商量的语气，会让对方觉得受到了尊重。说话的时候呢还要多用“我们”、“咱们”，这样可以迅速拉近彼此的关系。比如你要约刚刚认识的客户见面，很多人会说“明天在哪儿见面？”，但是如果我们把这句话换成“明天咱们在哪儿见面啊？”，虽然只是一个细节的改动，但是会显得更加亲切。汉字其实还具有一种神奇的魔力，那就是语序的变动会改变句子的含义，会让语言的感情色彩发生变化。

四、好好说话的最高要求是——“美言”

最后，好好说话的最高境界是说充满智慧的“美言”，漂亮的话是需要用智慧来锤炼的。表面上是好好说话，其实深层次是好好思考。因为，说话能力呢其实分为知识积累、思维能力和口头表达能力三个层次。知识积累和思维能力是内在的素质修养，主要包括知识结构、思想观念、思辨能力、想像能力、联想能力、道德修养和心理素质等等，这些最后呢要借助口头的语言表达能力，才能得以外化。所以啊，说话能力的提高，需要从内在的修养入手，内外兼修，互为补充。下面讲一个同学们可能都熟悉的故事。

清代的纪晓岚学识丰富，机智敏捷，能言善辩。一次乾隆皇帝开玩笑地问他：“纪爱卿，何为忠孝呢？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就是忠孝。”纪晓岚答完，乾隆皇帝说：“好！那朕就赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：这从哪说起呢？怎么突然就赐我一死？但是皇帝金口玉言啊，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩地走了。纪晓岚出去以后，乾隆皇帝就想：都说纪晓岚有能耐，能言善辩，我看看今天他怎么办？大概有半炷香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑了进来，扑通一声就给乾隆皇帝跪下了。乾隆说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”纪晓岚说：“皇上啊，臣去死了。我正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子不是浑蛋吗？想当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；想当今圣上，皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢！我一听，我就回来了。”纪晓岚这样的回答，让乾隆无言以对：让他死吧，自己真就成了昏庸无道的皇帝了。最后，乾隆皇帝不得不自我解嘲地说：“好一个纪晓岚，你真是铁齿铜牙、能言善辩啊！”纪晓岚的这番话，不仅体现了他丰富的学识，还展现了他的智慧和强大的心理素质，不露声色地赞美了乾隆皇帝，也为自己找到了一个合适的借口。所以呢，会说话的人一句话可以成事儿，不会说话的人呢一句话却可以败事儿。办事儿的关键就是会说话，说好话。同学们，接下来的课程让我们一起放下“面子”、敞开“心扉”、转动“脑子”、张开“嘴巴”，淡定一点儿，自信一点儿，刻苦一点儿，这样才能离你想要的生活更近一点儿。