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写字楼物业管理合同范本及服务标准

在现代商业地产运营中，一份权责清晰、标准明确的写字楼物业管理合同，是保障物业高效运营、维护业主与使用人合法权益、实现物业保值增值的基石。本文旨在提供一份具备专业参考价值的写字楼物业管理合同范本框架，并详细阐述核心服务标准，以期为相关方提供有益借鉴。

一、写字楼物业管理服务标准

物业管理服务标准是衡量物业服务质量的标尺，亦是合同履行的核心依据。以下从基础服务与增值服务两个维度，阐述写字楼物业管理应达到的标准。

（一）基础物业管理服务标准

1.房屋本体及公共设施设备维护保养

*房屋结构与外观：定期对房屋主体结构、墙体、外立面、公共门窗等进行巡检与维护，确保无结构性损伤，外观整洁统一，玻璃幕墙（若有）洁净明亮，无明显污渍、破损。

*公共设施设备：

*供配电系统：保证24小时正常供电，应急发电机在停电时能按规定时限启动并保障关键区域供电，高低压配电柜、变压器等设备运行稳定，定期巡检、保养、记录。

*给排水系统：给排水管道畅通，无跑冒滴漏现象，水泵等设备运行正常，水质符合相关标准（如二次供水）。

*空调系统：根据季节和使用需求，确保空调系统正常运行，温度、湿度控制在合理范围，空气清新，定期清洗滤网和管道。

*消防系统：消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感、喷淋、报警系统等）完好有效，定期检查、测试，确保符合消防安全规范，协助组织消防演练。

*电梯系统：电梯运行平稳、安全，准点到达，轿厢内整洁，有紧急呼叫装置并保证畅通，定期维保，故障响应及时。

*公共照明：公共区域照明（大堂、走廊、楼梯间、停车场等）完好率高，亮度适宜，损坏灯具及时更换。

*弱电系统：电话、网络、监控、门禁等系统运行正常，故障及时处理。

2.公共区域清洁保洁与绿化养护

*清洁保洁：公共区域（大堂、走廊、电梯轿厢、卫生间、楼梯间、茶水间、停车场等）每日定时清扫，地面、墙面、玻璃、镜面、不锈钢等保持洁净，垃圾日产日清，垃圾桶/箱定期清洁消毒。卫生间清洁及时，无异味、无污渍，卫生纸、洗手液等用品按需补充。

*绿化养护：对写字楼内外的绿植进行定期浇灌、施肥、修剪、除虫，保持植物生长良好，叶面洁净，无枯枝败叶。

3.秩序维护与安全管理

*人员进出管理：对进出人员进行必要的询问与登记（如访客），维护大堂秩序。

*车辆停放管理：引导车辆有序停放，维护停车场秩序，确保消防通道畅通。

*安全巡查：对楼宇内外进行定时和不定时巡逻，及时发现和处理安全隐患，预防盗窃、破坏等事件发生。

*监控系统：确保监控系统24小时正常运行，监控画面清晰，录像资料按规定保存。

*应急处理：制定应急预案（如火灾、停水停电、恶劣天气、突发事件等），并能有效组织实施。

（二）客户服务与增值服务标准

1.客户服务

*接待服务：前台/服务中心人员着装统一、礼貌热情、用语规范，提供咨询、指引、留言等服务。

*投诉处理：建立有效的投诉处理机制，对客户提出的意见和投诉及时响应、耐心解答、妥善处理，并做好记录与回访。

*邮件报刊收发：为租户提供邮件、报刊、快递的代收、分发服务，记录清晰。

*钥匙管理：对公共区域及备用钥匙进行规范管理。

2.增值服务（可根据实际情况约定）

*会务服务：提供会议室预订、布置、茶水等服务。

*商务中心服务：如打字、复印、传真、扫描、代订票务等。

*环境服务：如室内绿植租赁与养护、空气净化等。

*其他定制服务：根据租户需求，在合理范围内提供其他有偿增值服务。

二、写字楼物业管理合同范本

写字楼物业管理服务合同

合同双方当事人

甲方（业主/业主大会）：

名称/姓名：[请在此处填写业主或业主大会名称/业主姓名]

法定代表人/负责人（若为单位）：[请在此处填写]

通讯地址：[请在此处填写]

联系电话：[请在此处填写]

乙方（物业服务企业）：

名称：[请在此处填写物业服务企业全称]

法定代表人：[请在此处填写]

资质等级：[请在此处填写]

通讯地址：[请在此处填写]

联系电话：[请在此处填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对[物业名称]（以下简称“本物业”）提供物业管理服务事宜，达成如下协议：

第一条物业基本情况

1.物业名称：[请在此处填写物业具体名称]

2.物业类型：写字楼

3.坐落位置：[请在此处填写详细地址]

4.建筑面积：约[请在此处填写总建筑面积]平方米（最终以实测面积或产权登记面积为准）

5.物业构成：[可简要描述，如：地上X层，地下X层，主要功能为办公等]

6.公共设施