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社工面试经典题目及参考答案

一、职业认知类（考察求职动机与岗位匹配度）

题目：你为什么想做社工？不是一时冲动吧？

参考答案：其实我关注社工很久了，之前在社区做过3个月志愿者，跟着资深社工帮独居老人办养老认证、协调邻里噪音纠纷。印象最深的是有个独居阿姨，一开始不怎么说话，后来慢慢愿意跟我们聊家常，还主动参加社区活动，那种帮人慢慢打开心扉、解决实际困难的成就感，不是其他工作能比的。我知道社工收入不高、事情也杂，但我觉得能实实在在帮到别人，看着服务对象慢慢变好，这份工作就有价值，我也做好了长期坚持的准备。

题目：你觉得社工和志愿者最大的区别是什么？你怎么看待这份“专业性”？

参考答案：志愿者更多是凭热情和时间付出，而社工是“专业的助人者”。比如同样是帮困境儿童，志愿者可能会陪孩子玩、送物资，但社工要先评估孩子的家庭环境、心理状态，制定个性化的帮扶计划，比如链接心理辅导资源、协调学校关注，还要跟进效果、调整方案，这背后需要专业的理论和方法支撑。我理解的专业性，不是说要讲多少专业术语，而是能精准找到问题根源，用科学的方法帮服务对象解决实际问题，同时守住职业伦理，比如保护服务对象隐私、不替他们做决定。

二、沟通协调类（考察实务沟通能力）

题目：如果服务对象对你很抵触，说“你就是来走过场的，我不需要你的帮助”，你会怎么处理？

参考答案：首先我不会急着辩解，先共情他的感受，比如跟他说“我能理解你现在可能对我们有顾虑，觉得没人能真正帮到你，这种心情我完全懂”。然后不强迫他接受帮助，而是慢慢拉近距离，比如告诉他“我今天不是来‘解决问题’的，就是来听听你的想法，如果你不想说也没关系，我下次再来看看你，有需要随时找我”。之后我会通过社区居委会了解他的过往经历，比如是不是之前求助过但没得到有效回应，再慢慢用实际行动让他放心，比如他有小困难时主动搭把手，不急于求成，让他感受到我是真心想帮他，而不是走过场。

题目：邻居因为装修噪音吵架，双方各不相让，你作为社工怎么协调？

参考答案：首先我会先分开双方，让大家冷静下来，避免冲突升级。然后分别倾听双方的诉求：装修的业主可能着急完工，没注意时间；受影响的邻居可能家里有老人或小孩，确实受不了噪音。接下来我会找双方一起沟通，先让装修业主道歉，承认没考虑到邻居的感受，再跟他协商装修时间，比如避开午休和晚上休息时间，尽量用低噪音的工具。同时也跟受影响的邻居说明，装修是暂时的，业主也愿意配合调整，希望互相体谅。最后可以拟定一个简单的约定，双方签字确认，后续我再跟进几天，看看是否还有矛盾，确保问题真正解决。

三、实务处理类（考察问题解决能力）

题目：社区里有位独居老人，身体不好，子女不在身边，经常情绪低落，你会怎么帮助他？

参考答案：首先我会定期上门探望老人，了解他的身体状况，比如有没有按时吃药、生活上有没有困难（比如买菜、取快递），先帮他解决实际生活需求，让他感受到关怀。然后关注他的情绪，多陪他聊天，听他讲过去的事情，或者带些社区活动的照片给他看，让他不觉得孤单。接下来我会链接社区资源，比如联系社区卫生服务中心的医生，定期给老人做体检、指导用药；组织社区里的志愿者，轮流陪老人散步、购物。还会鼓励老人参加社区的老年活动，比如广场舞、书法班，让他认识更多朋友，丰富晚年生活。同时也会跟老人的子女保持联系，告知老人的情况，建议他们多打电话、常回家看看，让老人感受到家庭的温暖。

题目：如果社区里有青少年沉迷网络游戏，家长求助你，你会怎么介入？

参考答案：首先我不会直接批评孩子，而是先跟家长沟通，了解孩子沉迷游戏的原因，比如是不是学习压力大、缺乏家庭陪伴，还是在游戏里能找到成就感。然后跟孩子建立信任关系，比如以朋友的身份跟他聊游戏，了解他喜欢的游戏类型、为什么喜欢，让他觉得我不是来“管他”的，而是来帮他的。接下来我会跟孩子一起分析沉迷游戏的危害，比如影响视力、耽误学习、减少社交，但不会全盘否定游戏，而是引导他合理安排时间。然后帮助孩子培养其他兴趣爱好，比如根据他的兴趣推荐社区的兴趣班（篮球、绘画、编程等），让他在现实生活中找到成就感。同时也会给家长提供建议，比如多花时间陪伴孩子，跟孩子一起制定家庭规则（比如每天只能玩1小时游戏，完成作业后才能玩），多鼓励孩子，不要一味指责，营造良好的家庭氛围。如果孩子沉迷情况比较严重，我会链接专业的心理辅导资源，帮助孩子调整心态。

四、应急应变类（考察抗压能力）

题目：你在社区组织活动时，有位居民突然晕倒，你会怎么处理？

参考答案：首先我会保持冷静，立即拨打120急救电话，同时让身边的居民不要围观，保持现场通风。然后我会查看晕倒居民的情况，比如有没有呼吸、脉搏，若有急救知识，会进行简单的急救（比如心肺复苏），如果没有，就不随意移动他，等待医护人员到来。同时安排身边的同事或居民