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2025年XX口腔医院年底工作总结及2026年工作计划

2025年，XX口腔医院在上级主管部门指导下，以“强基础、提质量、优服务、促发展”为核心目标，围绕医疗质量安全、学科能力建设、患者服务优化、人才梯队培养及运营管理提升五大主线展开工作。全年门诊量达12.8万人次，较2024年增长15%；完成各类口腔手术（含种植、正畸、颌面外科等）1.9万例，同比增长22%；患者满意度综合评分9.2分（满分10分），创历史新高。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年度工作总结

（一）医疗质量安全：底线夯实，标准细化

以“三甲”评审标准为基准，全年开展医疗质量专项检查12次，覆盖门诊、急诊、手术室、消毒供应中心等关键环节。修订《口腔诊疗操作规范（2025版）》，新增数字化种植导板应用、隐形矫治方案审核等18项技术操作细则；建立“三级质控”体系（科室自查、质控科抽查、院领导督查），将种植体存留率、根管治疗恰填率、义齿修复适合性等12项核心指标纳入月度考核，全年未发生重大医疗安全事件。

针对儿童牙科、老年牙科等特殊群体，制定《低龄儿童舒适化诊疗操作流程》《老年患者多系统疾病联合评估规范》，引入笑气镇静设备2台，配备儿童行为诱导师3名，儿童牙科候诊哭闹率从35%降至12%；老年患者术前合并症评估覆盖率达100%，术后并发症发生率同比下降6个百分点。

（二）学科建设：特色突破，技术升级

1.种植修复科：作为省级重点专科，全年完成种植手术6800例，其中即刻种植占比45%（2024年为32%），All-on-4/6技术应用率提升至28%；与XX大学材料学院合作研发的“钛锆合金骨结合界面改性技术”进入临床试验阶段，初步数据显示种植体骨结合时间缩短30%。

2.正畸中心：数字化正畸占比达85%（2024年62%），其中隐形矫治病例占比58%；引入iTero口扫设备3台，实现“口扫-方案设计-矫治器制作”全流程24小时内完成；联合颞下颌关节科开展“正畸-关节协同治疗”专项，全年治疗复杂病例120例，有效率91%。

3.儿童口腔科：推出“3-12岁分龄口腔管理计划”，涵盖涂氟、窝沟封闭、早期矫治等阶梯式服务，全年服务儿童患者2.1万人次，乳牙龋病控制率从68%提升至82%；与市教育局合作开展“校园口腔健康月”活动，覆盖32所小学，筛查儿童1.2万名，建立电子健康档案。

4.颌面外科：成功开展复杂阻生牙拔除、颌骨囊肿切除等四级手术120例，与头颈肿瘤科联合完成“下颌骨缺损游离腓骨瓣修复术”3例，技术难度达省内领先水平；引进3D打印导板技术，手术精准度提升40%，平均手术时间缩短25分钟。

（三）服务优化：需求导向，体验升级

以“减少患者等待、提升就诊效率”为目标，优化服务流程：

-预约系统：开通微信小程序、支付宝生活号、电话及第三方平台（如美团）多渠道预约，号源开放时间提前至7天，预约率从65%提升至82%；推行“分时段预约”，误差控制在±10分钟内，候诊时间中位数从45分钟降至28分钟。

-诊中服务：设置“快速加号”通道，针对复诊患者、急重症（如急性牙髓炎）开放弹性号源，全年处理加号需求3200人次；门诊大厅增设智能导诊机器人2台，提供路径指引、检查须知等语音服务，患者问路咨询量下降60%。

-诊后管理：建立“护士-医生-患者”三级随访体系，通过电话、短信、APP推送等方式开展术后随访，种植、正畸患者3个月随访率达95%；推出“口腔健康管家”服务，为高值项目（如种植、隐形矫正）患者配备专属顾问，解决复诊提醒、方案调整等问题，客户复购率提升20%。

（四）人才与科研：内培外引，协同发展

1.人才梯队建设：全年引进副主任医师以上专家3名（种植、正畸、颌面外科各1名），招聘口腔医学硕士12名；启动“青苗计划”，为35岁以下青年医生制定“3年成长路径”，包括每月1次病例讨论、每季度1次外出进修（省内三甲医院）、年度考核与晋升挂钩，首批18名青年医生中，6人已能独立完成种植Ⅱ类手术，4人参与市级课题研究。

2.科研教学：申报省级课题3项（立项2项）、市级课题5项（立项4项），发表核心期刊论文15篇（其中SCI2篇）；与XX医科大学合作建立“口腔临床教学基地”，全年带教本科生80名、规培生25名，规培生出科考核通过率100%；举办“数字化口腔技术研讨会”等学术会议4场，邀请国内外专家32人次，参会人员超800人次。

（五）运营管理：降本增效，可持续发展

优化设备与耗材管理，通过集中采购降低种植体、矫治器等耗材成本约12%；引入医疗设备智能管理系统，实现设备使用频率、维修记录、校准周期的数字化监控，CBCT、综合治疗台等关键设备开机率从8