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2025年XX社区服务中心工作总结

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，以“居民需求为导向、服务品质为核心、社区共治为支撑”的工作理念，围绕“老有颐养、幼有善育、病有良医、困有优助、乐有众享”的目标，全年累计开展各类服务1273场次，覆盖居民3.2万人次，解决实际问题896件，居民综合满意度达96.8%。现将本年度重点工作完成情况总结如下：

一、精准供给多元服务，织密民生保障网

（一）养老服务提质增效。针对社区60岁以上老人占比28%（共2137人）的实际，构建“中心+站点+家庭”三级养老服务体系。在中心增设“银发食堂”，提供营养配餐、上门送餐服务，日均服务80余人次，全年累计送餐2.9万份；改造2处社区养老服务站，新增适老化健身器材、智能监护设备，开展“银龄课堂”24期，涵盖智能手机使用、健康管理等内容，参与老人1200余人次。针对独居、失能老人（共186人），推行“1+1+N”结对服务（1名社工+1名志愿者+N名亲属），为82户安装智能水表、一键呼叫装置，全年通过智能设备预警处理突发情况17起，其中6月及时发现独居老人张奶奶因低血糖昏迷，社工15分钟内联动120送医，挽回生命。

（二）托幼服务创新升级。聚焦0-6岁儿童家庭需求，打造“阳光童伴”儿童服务品牌。在社区党群服务中心设立“亲子驿站”，配备绘本阅读区、益智游戏区、家长课堂，全年开展亲子活动48场，覆盖家庭360户；联合辖区幼儿园推出“四点半课堂”，由志愿者教师、大学生社工轮流值守，为127名双职工家庭儿童提供课后托管、兴趣培养服务，家长满意度达98%。针对3岁以下婴幼儿照护需求，与社区卫生服务中心合作开设“育儿加油站”，每月举办2场科学育儿讲座，提供生长发育评估、亲子互动指导，全年服务婴幼儿家庭210户，解决喂养、早教等问题63个。

（三）健康服务深度覆盖。深化与XX社区卫生服务中心的协作，建立“家庭医生-社区社工-居民”三方联动机制。为65岁以上老人、慢性病患者建立健康档案1320份，全年开展免费体检4次，覆盖1080人；每月固定2天开设“健康门诊”，邀请全科医生、中医坐诊，解答健康咨询860人次；针对高血压、糖尿病等常见慢性病，组织“健康管理小组”6期，通过饮食指导、运动打卡、用药提醒，帮助32名患者将指标控制在合理范围。此外，联合心理服务机构开展“心灵驿站”活动12场，为产后抑郁、空巢老人等特殊群体提供心理疏导47人次，成功干预情绪危机事件3起。

二、聚焦急难愁盼问题，筑牢底线民生屏障

（一）困难群体帮扶更有温度。动态更新“特殊困难家庭数据库”，涵盖低保、特困、重病、残疾等群体共234户412人，实行“一人一档一策”精准帮扶。全年发放临时救助金38.6万元，帮助12户因灾、因病致困家庭缓解燃眉之急；为87名残疾人申请辅助器具、护理补贴，开展职业技能培训4期，帮助19名有劳动能力的残疾人实现灵活就业；针对困境儿童，建立“学业辅导+心理关爱+节日关怀”长效机制，组织志愿者与23名儿童结对，全年辅导功课1200余小时，开展户外拓展、生日会等活动15场。

（二）就业服务助力增收致富。针对社区失业人员、灵活就业者（共432人），搭建“需求收集-技能培训-岗位对接”全链条服务平台。通过入户走访、线上问卷收集就业需求，联合区就业服务中心、辖区企业开展“技能提升月”活动，开设家政服务、电商运营、养老护理等培训班8期，培训267人次，其中89人取得职业资格证书；举办“社区招聘会”6场，吸引餐饮、物业、零售等企业58家，提供岗位320个，帮助173人实现就业，其中45名失业青年通过“见习岗位”实现稳定就业。针对灵活就业者，建立“零工驿站”，提供信息发布、权益咨询、工具借用等服务，全年发布零工信息210条，促成交易136笔，帮助居民增收约28万元。

（三）矛盾调解促进邻里和谐。坚持“小事不出网格、大事不出社区”，完善“网格巡查+线上受理+多元调解”机制。划分7个网格，配备专职网格员7名、兼职网格员21名，全年巡查发现问题412件，现场解决298件；开通“社区服务热线”和“微信小程序”，受理居民诉求584件，响应率100%，解决率95%。组建“和事佬”调解队，由退休法官、社区民警、热心居民等15人组成，全年调解邻里纠纷、物业矛盾等123起，调解成功率92%。典型案例包括：9月成功调解3号楼居民因空调外机噪音引发的纠纷，通过安装隔音棉、调整外机位置，促成双方和解；11月协调物业解决5号楼电梯频繁故障问题，推动维修资金及时到位，保障居民安全出行。

三、深化共建共治共享，激发社区治理活力

（一）自治组织赋能居民参与。推动业委会、自管小组规范化运行，全年新成立业委会2个，指导3个业委会完成换届，覆盖12个小区。通过“居民议事会”“网格茶话会”等平台，引导居民参与社