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2025年XX社区服务中心工作总结及2026年工作思路

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，紧扣“服务居民、凝聚人心、促进和谐”核心目标，以“需求导向、问题导向、效果导向”为工作主线，围绕民生保障、基层治理、文化浸润、数字赋能四大板块精准发力，全年累计开展各类服务1278场次，覆盖居民8.6万人次，解决群众急难愁盼问题432件，社区居民满意度达94.7%，较上年提升2.3个百分点，获评“市级和谐社区建设示范单位”。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作思路。

一、2025年工作总结

（一）聚焦民生兜底，织密服务保障网

坚持将“小事当作大事办”，以“15分钟生活圈”优化为抓手，推动服务资源向楼院、向特殊群体延伸。一是便民服务提质增效。完成社区综合服务站功能升级，设置“一窗通办”窗口8个，整合民政、社保、卫健等12类高频事项，实现“前台综合受理、后台分类审批”，全年办理业务1.2万件，平均办结时长压缩至0.5个工作日；在3个老旧小区增设“流动服务车”，每月固定3天深入楼院提供证件办理、政策咨询等服务，累计服务2300余人次。二是就业帮扶精准滴灌。建立“就业需求—技能培训—岗位对接”全链条服务机制，针对失业人员、高校毕业生、灵活就业者分类施策：为32名就业困难人员定制“一人一档”帮扶计划，通过公益性岗位安置、企业定向推荐等方式实现再就业28人；联合辖区企业开展“社区招聘会”6场，提供餐饮、物业、电商等岗位560个，促成就业187人；开设“短视频运营”“养老护理”等技能培训班8期，培训260人次，其中12人通过考核取得职业资格证书。三是困难救助温暖有力。动态更新“特殊困难群体数据库”，涵盖低保、独居老人、困境儿童等127户213人，全年发放临时救助金28.6万元，为65户家庭申请医疗、教育等专项救助；创新“物质帮扶+心理疏导+社会融入”多元帮扶模式，联合心理咨询机构为42名困境儿童开展“成长陪伴计划”，组织亲子活动12场；为37名独居老人安装“一键呼叫”设备，联动物业、志愿者建立“每日一巡”机制，全年成功处置突发情况9起。

（二）深化多元共治，激活基层治理源动力

以“五方联动”（社区党委、业委会、物业公司、驻区单位、居民代表）机制为核心，推动从“社区管”向“大家治”转变。一是矛盾调解“事心双解”。组建由社区工作者、律师、退休法官、楼栋长组成的“和事佬”调解队，全年受理矛盾纠纷103件，成功化解98件，调解成功率95.1%。针对老旧小区停车难问题，组织居民代表、物业、交警部门召开“院坝协商会”8次，划定共享车位120个，安装智能道闸3套，矛盾投诉量同比下降62%；针对电梯维修资金使用争议，引入第三方评估机构参与方案制定，推动2个小区完成电梯更新，居民支持率达90%以上。二是自治项目“由民作主”。推行“微项目”居民提案制，通过“需求征集—方案比选—资金支持—效果评估”闭环管理，全年实施“楼院绿化改造”“儿童游乐区升级”等居民自主提案项目15个，其中“老年活动室适老化改造”项目由82岁居民王奶奶发起，带动23户居民自筹资金3.2万元，改造后日均使用超10小时，成为社区“人气打卡点”。三是志愿力量“聚沙成塔”。完善“志愿XX”平台管理，注册志愿者达1860人，占社区常住人口12.3%；培育“银龄管家”“小太阳亲子队”等特色志愿队伍12支，开展“邻里互助节”“清洁家园月”等品牌活动24场；建立“时间银行”积分兑换机制，将志愿服务时长转化为家政服务、健康体检等权益，全年兑换积分2.1万分，激发居民参与热情。

（三）厚植文化根脉，打造精神共富新场景

以“老社区新活力”为目标，推动文化服务从“送文化”向“种文化”升级。一是品牌活动浸润人心。打造“四季文化节”IP：春季“邻里赏花会”组织居民共植“同心树”，参与家庭200余户；夏季“纳凉故事会”邀请老党员讲述社区变迁，收集口述史12篇；秋季“丰收分享会”联动社区农场开展农产品义卖，收益用于帮扶困难家庭；冬季“非遗过大年”开设剪纸、面塑等体验课，吸引青少年150人次。全年开展文化活动67场，覆盖4.2万人次，居民参与率较上年提升18%。二是队伍培育激发活力。组建“霞光艺术团”“墨香书法社”等居民自组织21支，配备专业导师6名，全年开展培训32次；支持艺术团原创小品《楼道里的温暖》获区级群众文艺汇演一等奖，书法社作品在社区展厅长期陈列，成为居民“文化自信”的生动载体。三是空间利用赋能共享。整合社区党群服务中心、文化站、物业用房等资源，打造“1+5+N”文化空间体系（1个中心文化广场、5个小区文化角、N个楼院文化微客厅）；在2个新建小区试点“社区书房”，引入自助借书机、电子阅读设备，日均服务40人次；改造3处“闲置角落”为“共享书吧”“亲子手工坊”，让文化服务触手