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2025年XX社区服务中心年底工作总结及2026年工作计划

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，以“共建共治共享”为目标，围绕“服务居民、凝聚人心、促进和谐”核心任务，聚焦民生需求、治理创新、文化融合三大主线，全年累计开展各类服务活动217场，覆盖居民4.2万人次，解决群众急难愁盼问题382件，社区居民满意度达96.8%，较上年提升2.3个百分点。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）民生服务精准化，夯实幸福底色

1.基础服务提质增效。深化“15分钟生活圈”建设，完成社区综合服务站功能升级，增设“一窗通办”窗口，将社保、医保、准生证等28项高频事项纳入“帮办代办”，全年累计办理业务2300件，群众跑腿次数减少60%。针对老年群体，推出“银发专窗”，配备大字版材料、语音引导设备，提供上门代办服务127次；针对上班族，延长服务时间至晚8点，周末开设“错时服务”，惠及890户家庭。

2.养老服务多元供给。构建“中心+站点+上门”三级养老服务网络，社区养老服务中心新增适老化健身区、智能监测室，引入专业养老机构运营；在3个网格设立“助餐点”，日均服务120人次，全年累计供餐4.3万份；为86户独居、高龄老人完成适老化改造（防滑地面、智能感应灯、紧急呼叫装置全覆盖），开展“健康巡诊”36次，覆盖420位老人，建立电子健康档案387份。

3.便民服务创新延伸。联合辖区商超、药店、维修店推出“社区服务联盟”，签订便民协议15份，提供日用品8折、药品免费配送、家电维修上门等服务，全年联盟商家累计让利28万元；开设“社区小食堂”，针对低收入家庭、外卖员、保洁员推出10元套餐，日均服务60人次，获居民联名致谢信3封。

（二）治理机制创新化，激发参与活力

1.协商议事走深走实。完善“社区议事厅+网格微议事+楼栋茶话会”三级协商体系，全年召开议事会42场，解决电动车充电难、楼道杂物堆积、停车位划分等问题127件。其中，针对2号楼“飞线充电”隐患，通过“居民提议-现场勘查-方案比选-投票表决”流程，2周内完成3处集中充电棚建设，惠及120户；针对儿童活动空间不足问题，整合社区闲置仓库改造为“童趣乐园”，由居民自主设计装修方案，现已成为亲子活动热门场所。

2.数字化治理赋能提效。上线“智慧社区”管理平台，整合人口、房屋、设施等基础数据，接入监控、消防、垃圾分类等传感器，实现“一屏观全域”。开发居民端小程序，集成“诉求上报、服务预约、政策查询”等功能，全年受理线上诉求213件，办结率98.6%；推行“数字档案”管理，为65岁以上老人、残疾人等特殊群体建立动态服务档案，精准匹配助老、助残资源，例如通过档案预警，及时发现3位独居老人健康异常，联动120送医救治。

3.多元主体协同发力。培育“银龄管家”“宝妈志愿队”“青年维修队”等7支特色队伍，注册志愿者达1200人，全年开展志愿服务3.8万小时。其中，“银龄管家”负责网格巡查、矛盾调解，化解邻里纠纷41起；“宝妈志愿队”组织儿童托管、亲子活动，服务时长超6000小时；引入律师事务所、心理咨询机构等专业力量，开展“法律进社区”12场、心理讲座8场，覆盖1500人次。

（三）文化融合品牌化，厚植精神家园

1.特色活动凝聚共识。以“我们的节日”为主线，开展春节“邻里百家宴”、端午“包粽传情”、中秋“灯谜游园”等传统活动18场，参与超8000人次；结合社区“红色物业”品牌，推出“红色故事会”，邀请老党员、退役军人讲述奋斗经历，开展10期，覆盖500余人；打造“社区文化大集”，汇集非遗手作、公益理发、旧物置换等20余个摊位，全年举办6场，成为居民“文化社交新场景”。

2.教育服务赋能成长。开设“社区课堂”，包括老年智能手机培训、青少年课业辅导、职场技能提升等课程，全年开课48期，参与2600人次。其中，“银龄智学”课程解决了200余位老人“扫码难、打车难”问题；“小候鸟课堂”为45名暑期留守儿童提供作业辅导、兴趣培养，家长满意度达100%；联合职业院校开设“家政服务”“电商运营”培训班，帮助32名失业居民实现再就业。

3.文化阵地提质升级。改造社区文化广场，增设文化长廊、露天舞台、健身器材，成为居民晨练、晚舞、集会的“公共客厅”；打造“社区书吧”，藏书量达5000册，设置亲子阅读区、电子阅读角，全年举办读书会24场；依托社区文化墙，展示居民摄影作品、手工艺品、家风故事，更新内容12次，成为“会说话的社区文化名片”。

（四）特殊群体关爱常态化，传递温暖力量

1.老年群体“暖心守护”。建立“1+N”结对帮扶机制（1名社工+N名志愿者结对1户老人），覆盖126户独居、失能老人，每月至少上门探访2次