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电子商务平台技术服务协议合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（用户/客户）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），该平台提供包括但不限于商品展示、交易撮合、在线支付、物流配送、客户服务等功能；乙方希望使用甲方提供的平台服务开展电子商务业务。

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方租赁并使用平台服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

(1)“平台”是指由甲方开发、拥有并运营的，提供电子商务相关服务的网络系统。

(2)“服务”是指甲方为乙方提供的平台使用许可、技术支持、维护升级等与平台相关的服务。

(3)“用户”是指注册并使用平台的个人或单位。

(4)“服务提供商”是指提供平台技术服务的甲方。

(5)“技术支持”是指甲方为乙方提供的平台故障排除、技术咨询、使用指导等服务。

(6)“故障”是指平台无法提供正常服务或服务质量未达到本协议约定的状态。

(7)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.2解释

(1)本协议所有条款应作公平解释，并应促进本协议目的的实现。

(2)如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为被删除，但不影响其他条款的效力。

第二条合同主体与权利义务

2.1甲方的权利义务

(1)甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

(2)甲方有权对平台进行监控、维护、升级和改造，以保障平台的稳定性、安全性和可用性。

(3)甲方应按照本协议约定的服务标准和内容为乙方提供平台技术服务。

(4)甲方应配备专业的技术支持团队，及时响应并处理乙方提出的技术支持请求。

(5)甲方应遵守国家有关法律法规，保障平台的安全可靠运行，并保护用户数据安全。

(6)甲方有权要求乙方配合平台维护和升级工作。

2.2乙方的权利义务

(1)乙方有权按照本协议约定使用平台提供的服务。

(2)乙方应按照本协议约定按时足额向甲方支付服务费用。

(3)乙方应遵守平台的使用规则，不得利用平台从事任何违法违规活动。

(4)乙方应妥善保管自己的账户信息及密码，并对自己账户下的所有活动和数据负责。

(5)乙方应配合甲方进行平台维护和升级，并根据甲方的要求提供必要的信息和资料。

(6)乙方应保护平台数据安全，不得泄露、篡改或删除平台数据。

第三条服务内容与标准

3.1服务内容

(1)平台使用许可：甲方授予乙方在协议有效期内使用平台的非独占性、不可转让的使用许可。

(2)技术支持：甲方为乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括故障排除、技术咨询、使用指导等。

(3)平台维护：甲方负责平台的日常维护，包括服务器维护、数据库维护、网络安全维护等。

(4)平台升级：甲方根据业务发展需要，定期对平台进行升级和改造，以提升平台的功能和性能。

(5)数据备份：甲方定期对平台数据进行备份，并在发生数据丢失时进行恢复。

(6)安全防护：甲方采取必要的安全防护措施，保障平台的安全可靠运行，防止数据泄露和网络攻击。

3.2服务标准

(1)平台可用性：甲方承诺平台全年99.9%的可用性，除法定节假日和计划性维护外。

(2)响应时间：甲方在收到技术支持请求后4小时内响应，并应在8小时内提供解决方案。

(3)解决时间：甲方在确认故障后8小时内解决，最长不超过24小时。

(4)数据备份：甲方每日对平台数据进行备份，并保证在发生数据丢失时能够在2小时内恢复。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

(1)本协议项下的服务费用采用以下方式收取：

a.基础费用：乙方每月需支付人民币[具体金额]元作为基础费用。

b.流量费用：乙方根据实际使用的平台流量支付相应的流量费用，具体费率标准见附件[引用流量费率说明，此处无需附件]。

c.增值服务费用：乙方使用甲方提供的增值服务（例如，定制开发、优先客服等）应支付相应的增值服务费用，具体费用标准由双方另行协商确定。

(2)服务