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2025年物联网平台运维服务协议

甲方（用户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望使用乙方提供的物联网平台运维服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为本协议用户提供的物联网平台提供运维服务，服务内容包括但不限于平台监控、维护与升级、性能保障、安全运维和技术支持。

1.2平台监控：乙方负责对甲方物联网平台的系统资源、网络状态、服务接口可用性以及关键性能指标进行实时监控，监控频率不低于每五分钟一次，并确保监控数据准确可靠。

1.3维护与升级：乙方负责定期对甲方物联网平台进行预防性维护，包括系统检查、性能调优和安全补丁更新，维护频率不低于每月一次。乙方应至少提前五个工作日通知甲方计划内的版本升级，并确保升级过程对甲方业务的影响最小化。

1.4性能保障：乙方承诺甲方物联网平台核心服务的平均响应时间不超过500毫秒，吞吐量不低于1000请求/秒，并发用户数不低于1000，具体指标以双方约定的SLA为准。

1.5安全运维：乙方负责对甲方物联网平台进行安全加固，包括访问控制策略管理、漏洞扫描与修复等，并建立安全事件应急响应机制，对入侵、攻击、数据泄露等安全事件进行快速处置。

1.6备份与恢复：乙方负责定期对甲方物联网平台的数据进行备份，备份频率不低于每周一次，并制定和演练数据恢复计划，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

1.7技术支持：乙方提供运维相关的技术咨询、问题解答和指导，支持渠道包括热线电话、电子邮件和在线系统，支持时间为标准工作时间的7x24小时。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1可用性SLA：乙方承诺甲方物联网平台核心服务的可用性不低于99.9%，服务器宕机时间每年累计不超过4小时，若超出承诺时间，每超出1小时，乙方应向甲方减免当月服务费的千分之一。

2.2性能SLA：甲方物联网平台核心服务的平均响应时间不超过500毫秒，吞吐量不低于1000请求/秒，并发用户数不低于1000，若未达标，乙方应立即采取补救措施，并在下一个服务周期内恢复至达标水平。

2.3故障响应与解决SLA：乙方在接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应，并在2小时内提供解决方案，对于复杂故障，应在4小时内提供临时解决方案，并尽快提供永久解决方案。

2.4安全事件响应SLA：乙方在安全事件发生时，应在30分钟内响应，并在2小时内遏制事件，并在24小时内根除威胁并恢复系统正常运行。

2.5升级与维护窗口：计划内的维护和升级工作应安排在每周五的晚上22:00至次日凌晨2:00进行，如需延长维护时间，应至少提前三个工作日通知甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按时支付服务费用。

3.1.2提供必要的平台访问权限和信息，配合乙方进行维护和故障排查。

3.1.3确保其连接到甲方物联网平台的物联网设备符合平台规范，避免对平台造成损害。

3.1.4配合进行安全审计和检查。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定提供高质量的运维服务。

3.2.2严格遵守保密义务，保护甲方数据安全。

3.2.3按时提交运维报告，包括周报、月报和故障报告。

3.2.4遵守相关法律法规和行业标准。

3.2.5有权根据本协议约定收取服务费用。

第四条费用与支付

4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用按年订阅的方式，年费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2支付方式与时间：甲方应于本协议生效之日起十日内支付第一年度的服务费用，之后每年度的服务费用应在下一年的首月十日内支付。

4.3发票与结算：乙方应在收到甲方服务费用后十日内向甲方开具等额发票。

第五条知识产权

5.1由乙方提供的标准软件或工具的知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可。

5.2运维过程中产生的文档、报告、配置等知识产权归甲方所有，但其中包含的乙方提供的软件或工具的知识产权仍归乙方所有。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条违约责任

7.1若乙方未达到本协议约定的SLA，应承担相应的违约责任，具体违约责任已在第二条中约定。

7.2若甲方未按时支付服