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2025年社区网格员工作总结

2025年，我作为XX社区第3网格的网格员，始终以“人在网中走，事在格中办”为工作准则，围绕基础信息采集、民生需求响应、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策宣传落地五大核心任务，全年累计入户走访2176次，处理居民诉求389件，调解矛盾纠纷21起，参与应急事件处置13次，推动完成3项社区微改造项目，用脚步丈量网格，用真心服务居民，切实将网格打造成了居民的“贴心港湾”。现将全年工作情况总结如下：

一、深耕基础信息，织密网格“数据网”

基础信息精准是网格工作的“生命线”。年初，我结合社区“智慧网格”系统升级契机，对网格内12栋居民楼、896户家庭（含132户租户）的人口、房屋、特殊群体等信息进行全面梳理。针对过去存在的“人户分离”“信息滞后”问题，采取“日常巡查+重点攻坚”模式：日常巡查时携带智能终端，实时更新居民就业、就医、子女入学等动态信息；每月固定2天开展“敲门行动”，重点走访租户、空巢老人、新入住家庭，通过“拉家常”方式核实信息。全年共更新人口信息432条，纠正房屋产权错误信息17条，新增登记60岁以上独居老人12名、0-3岁婴幼儿家庭23户、残疾人家庭8户，信息准确率从年初的92%提升至98.6%。

为提升信息管理效率，我自主开发了“网格小管家”电子台账，将居民需求按“急难愁盼”分类标注，例如在独居老人信息栏标注“高血压需提醒服药”“每周三需代购药品”，在双职工家庭标注“孩子放学时间需托管”，在商户信息栏标注“消防设施年检时间”。11月，702室李奶奶因突发头晕忘记服药，我通过台账标注的用药提醒及时联系其子女，送医后确诊为轻微脑梗，因送医及时未留后遗症。李奶奶子女事后专程致谢：“要不是你记着我妈吃药的事，后果不堪设想。”

二、聚焦民生需求，架起服务“连心桥”

网格工作的核心是解决居民的“关键小事”。今年以来，我坚持“需求导向+分类服务”，针对不同群体定制服务方案：

针对特殊群体——做“贴身守护者”。为12名独居老人建立“1+1+N”关爱机制（1名网格员+1名志愿者+N名邻居），安装“一键呼叫”设备，每周至少3次上门探访，协助采购生活物资、代缴费、陪同就医。83岁的王爷爷子女在外地工作，年初因雪天路滑摔倒导致骨折，我连续45天每日早晚两次上门，帮他做饭、擦身、取药，直到其女儿请假回家照顾。王爷爷逢人便说：“网格员比亲闺女还贴心。”针对8户残疾人家庭，联动社区卫生服务中心开展“上门康复”服务，全年累计提供康复指导32次，协助申请辅具补贴6人。

针对普通居民——做“全能办事员”。聚焦“一老一小”“上班族”等群体的高频需求，推出“网格服务清单”：为双职工家庭联系社区托管班，解决4点半放学无人接的问题；为上班族提供临时钥匙保管、快递代收服务，全年代收快递562件，保管钥匙37次；为老年群体开展智能手机培训，举办“微信支付”“健康码使用”等专题讲座8场，覆盖120人次。10月，3栋2单元的刘女士因加班错过医保缴费时间，我得知后立即联系医保部门说明情况，帮她补办了手续，避免了断保风险。

针对商户——做“发展助力者”。网格内有23家商铺，涵盖餐饮、超市、药店等业态。我定期走访了解经营困难，协助办理证照续期、消防检查等手续，推动社区协调解决商铺门前停车难问题，协调物业划设临时停车位15个。9月，社区小超市因进货资金周转困难，我帮忙联系街道“小微助企”贷款政策，3天内完成资料审核，成功申请到5万元低息贷款。超市老板张姐说：“网格员不仅管家长里短，还能帮我们赚钱，这网格真是‘万能格’。”

三、化解矛盾纠纷，筑牢和谐“稳定器”

社区是社会的“微细胞”，矛盾纠纷往往“小而杂”，但处理不好容易激化。今年我坚持“早发现、早介入、早化解”，建立“巡查收集-分类研判-多元调解”机制，全年成功调解矛盾21起，其中邻里纠纷13起、家庭矛盾8起，调解成功率100%。

邻里纠纷“巧疏导”。4月，5栋301室和401室因空调外机噪音问题争执不下，401室业主甚至放话“再吵就砸机器”。我连续3天分别上门倾听诉求：301室张叔是夜班司机，白天需要安静休息；401室李姐家有2岁宝宝，晚上睡眠浅。了解情况后，我联系物业查看空调安装是否合规，协调专业人员检测噪音值，发现确实超出标准。最终促成李姐更换低噪音空调，张叔主动提出承担部分费用，双方握手言和。事后李姐说：“要不是你两边跑，我们两家可能真要动手了。”

家庭矛盾“暖化解”。8月，7栋102室的王女士因丈夫长期出差，独自照顾2个孩子压力大，与丈夫发生激烈争吵，甚至提出离婚。我连续4次上门，陪王女士聊天疏导情绪，帮她联系社区育儿志愿者分担接送孩子任务；同时与她丈夫沟通，建议调整工作节奏，每周至少视频陪伴孩子2次。经过1个月的努力，夫妻俩关系缓和，王女士特意送来自制的绿豆汤：“谢谢你没放弃我们，