2025年度政务服务大厅工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年度政务服务大厅工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门的统筹指导下，政务服务大厅坚持以“便民利企、高效规范”为核心目标，深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦企业群众需求痛点，系统推进服务流程优化、数字化转型、服务模式创新及队伍能力提升，全年累计受理各类政务服务事项127.6万件，按时办结率100%，群众满意度达99.8%，“零跑腿”事项占比提升至82%，电子证照调用量突破210万次，服务质效实现新跨越。现将年度工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作计划。

一、2025年度工作成效

（一）以流程再造为抓手，服务效能实现“加速度”

围绕“减时间、减材料、减环节”