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客户关系管理（第二版）教案（拓展版）赵轶 .docx

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    客户关系管理

    教

    学

    方

    案

    院（部）

    授课专业

    授课年级

    授课教师

    一、教学目标

    （一）知识目标

    1.了解客户的概念、类型；

    2.了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；

    3.掌握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；

    4.掌握客户识别与开发的步骤和方法；

    5.掌握客户信息管理的相关知识；

    6.了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；

    7.了解分析客户数据的步骤和方法；

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