2025年8-12月客服部门总结与2026年服务创新规划.pptx

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2025-12-09 发布于黑龙江
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2025年8-12月客服部门总结与2026年服务创新规划.pptx

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第一章客服部门2025年8-12月工作回顾与数据概览第二章客服部门服务质量深度分析第三章客服部门运营效率与资源投入分析第四章客服服务创新方向与可行性论证第五章客服服务创新试点项目规划第六章客服服务创新实施保障与效果评估

01第一章客服部门2025年8-12月工作回顾与数据概览

第1页2025年8-12月客服部门工作概述2025年8月，随着夏季促销季的启动，客服部门平均每日接听量激增至1200通，较平日增长35%。这一增长主要源于产品咨询类问题的激增，占比高达65%。在促销季期间，客户对新产品功能、使用方法以及促销活动细节的咨询需求显著上升，这对客服团队的工作量和服务质量提出了更