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会计实操文库1/4
企业管理-销售客服工作流程及岗位职责SOP
（一）总则
本SOP旨在规范销售客服的工作流程和岗位职责，提
高客户服务质量和满意度，促进销售业务的顺利开展，
适用于各类企业的销售客服岗位。
销售客服需具备良好的沟通能力、耐心和责仸心，熟悉
公司产品知识和销售流程，能高效解决客户问题。
（二）工作流程
客户咨询响应
客户通过电话、在线聊天工具、邮件等渠道咨询时，销
售客服需在规定时间内响应（电话铃声3声内
ERP应用资格证持证人
从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
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