2024年全国物业管理师考试试题(附答案).docxVIP

2024年全国物业管理师考试试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是正确的工作态度？()

A.尊重业主，耐心倾听

B.认真记录，及时反馈

C.忽视业主，拖延处理

D.主动沟通，寻求解决方案

2.住宅小区的公共收益主要包括哪些？()

A.住宅专项维修资金

B.房屋租金

C.公共区域广告收入

D.业主物业费

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务的范围？()

A.公共区域清洁

B.安全巡逻

C.房屋维修

D.业主生活咨询

4.物业管理企业应当建立健全哪些制度？()

A.安全生产管理制度

B.服务质量考核制度

C.业主投诉处理制度

D.以上都是

5.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.尊重业主

C.滥用职权

D.勤勉尽责

6.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，应当遵循的原则是？()

A.公平公正

B.坚持立场

C.服从领导

D.追求效率

7.住宅专项维修资金的使用应当符合哪些规定？()

A.专款专用

B.业主决定

C.社区协商

D.以上都是

8.物业管理师在发现物业管理区域内存在安全隐患时，应当采取哪些措施？()

A.及时报告

B.立即整改

C.通知业主

D.以上都是

9.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务费用

D.业主大会决定

10.物业管理师在开展物业服务工作时，应当遵循哪些原则？()

A.以业主为中心

B.维护公共利益

C.依法依规

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，需要考虑的因素包括哪些？()

A.业主需求

B.物业状况

C.政策法规

D.经济预算

12.物业管理师在处理业主委员会与业主之间的关系时，应当遵守的原则有？()

A.公平公正

B.诚实守信

C.依法依规

D.积极沟通

13.住宅专项维修资金的使用范围包括以下哪些？()

A.公共区域维修

B.附属设施维修

C.电梯维修

D.业主自用部分维修

14.物业管理师在处理突发事件时应采取的措施有？()

A.确保人员安全

B.及时报告

C.采取应急措施

D.保持信息透明

15.物业管理师职业道德的基本要求包括？()

A.尊重业主

B.勤勉尽责

C.诚实守信

D.保守秘密

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先做到的是__倾听__，以了解业主的具体诉求。

17.住宅专项维修资金的使用需要经过__业主大会__或者__业主委员会__的同意。

18.物业管理师在签订物业服务合同时，合同期限一般不应超过__2__年。

19.物业管理师在开展服务时，应当遵循__物业管理条例__等法律法规。

20.物业管理区域内发生安全事故时，物业管理师应当立即采取__应急措施__，并按规定报告相关主管部门。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面决定业主的权益。()

A.正确B.错误

22.住宅专项维修资金只能用于住宅共用部位和共用设施设备的维修和更新、改造。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在签订物业服务合同时，合同内容可以不公开。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生安全事故时，物业管理师可以不采取任何应急措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则。

27.如何确保住宅专项维修资金的安全使用？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

29.物业管理师在处理突发事件时应如何进行信息报告？

30.物业管理师在签订物业服务合同时，应注意哪些事项？

2024年全国物业管理师考试试题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师应始终以尊重业主的态度处理投诉，忽视业主和拖延处理都会影响物业管理的服务质量。

2.【答案】C

【解析】公共区域广告收入属于住宅小区的公共收益，而住宅专项维修资金