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2025年口腔内科工作总结暨工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，口腔内科以“强技术、优服务、促创新”为核心目标，围绕医疗质量提升、患者体验优化、学科内涵建设三大主线开展工作。全年门诊量达41200人次，较2024年增长28.1%；完成各类治疗操作38600例，其中根管治疗12800例（含显微根管治疗820例）、牙体缺损修复10500例、牙周系统治疗9200例、儿童口腔治疗5100例；疑难病例占比从2024年的18%提升至25%，三级及以上手术占比达12%；患者满意度调查综合得分95.3分（满分100），较上年提高3.3分。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）医疗质量持续提升，技术创新成效显著

1.核心技术强化：以根管治疗精准化为突破口，全年开展显微根管治疗820例，较2024年增长115%，治疗成功率达96.7%（传统根管治疗成功率92.3%）。通过引进VDW热牙胶充填系统，复杂根管充填密合度提升20%，术后疼痛发生率从8.5%降至3.2%。牙周治疗方面，推广“基础治疗-手术治疗-维护治疗”全程管理模式，完成牙周翻瓣术210例、引导组织再生术（GTR）65例，术后3个月牙周袋深度平均减少2.1mm，附着丧失改善率达89%。

2.特色技术拓展：针对儿童口腔诊疗痛点，开设“舒适化儿童诊室”，配备卡通化诊疗设备、笑气吸入镇痛系统及行为诱导团队，全年完成儿童根管治疗1800例、预成冠修复900例，儿童就诊哭闹率从45%降至12%。老年口腔方面，联合老年病科建立“老人口腔健康评估-系统疾病风险筛查-个性化治疗”联动机制，完成高龄患者（≥80岁）复杂牙体治疗320例，无1例出现心脑血管意外等并发症。

3.质量控制细化：修订《口腔内科诊疗操作规范（2025版）》，新增显微根管、热牙胶充填等12项技术操作标准；每月抽取100份病例进行双盲评审，全年甲级病例率98.6%，较上年提高1.2个百分点；建立不良事件上报系统，全年上报器械分离、根折等并发症23例，通过病例讨论制定预防方案11项，同类事件发生率下降40%。

（二）患者服务深度优化，体验感显著增强

1.流程再造提效率：优化预约挂号系统，开通“分时段精准预约”，患者候诊时间从平均52分钟缩短至28分钟；推行“首诊负责制+多学科会诊”模式，疑难病例首次确诊时间从3天缩短至1天，跨科室会诊完成率100%；试点“治疗前方案可视化”，通过3D打印模型、数字化影像模拟向患者展示治疗过程，知情同意书签署效率提升30%，医患沟通误解率下降25%。

2.人文关怀暖人心：设立“口腔健康驿站”，提供免费口腔检查、血压测量、健康宣教资料领取服务，全年服务12000人次；针对焦虑患者推出“音乐疗法+医护陪伴”，治疗中焦虑评分（VAS）从6.8分降至3.2分；开展“口腔健康进社区”活动24场，覆盖社区20个、学校8所，受益人群超8000人，发放个性化口腔护理包3000份。

3.满意度管理精细化：每月开展患者满意度调查，针对“候诊区座椅不足”“治疗费用解释不清”等高频问题立行立改，增设候诊座椅50张，制作“常见治疗项目费用明白卡”；建立“出院患者72小时随访”制度，全年随访4300人次，收集有效建议127条，采纳率89%，其中“增加夜间急诊号源”建议落地后，夜间急诊量增长60%，患者投诉率从0.12%降至0.03%。

（三）团队建设扎实推进，人才梯队更趋合理

1.能力提升系统化：全年组织内部培训48次（含病例讨论24次、技能操作培训12次、前沿知识讲座12次），选派8名医生赴北大口腔、华西口腔进修3-6个月，邀请外院专家来院授课10次；开展“青年医师技能大赛”，设置根管预备、树脂充填、牙周探诊等6个项目，评选出“技术能手”3名，带动科室整体操作规范率提升至95%。

2.考核激励科学化：修订《口腔内科绩效考核方案》，将医疗质量（40%）、患者满意度（30%）、科研教学（20%）、团队协作（10%）纳入考核，实行“月度小评+年度总评”，全年发放绩效奖励18万元，2名表现突出的主治医师晋升副主任医师，3名住院医师通过中级职称考试。

3.人才引进多元化：引进1名牙周病学博士（主攻种植体周围炎治疗）、2名硕士（分别擅长儿童口腔和显微根管），团队学历结构优化为博士占比15%、硕士占比60%；与3所医学院校建立“实习-留用”直通车，全年带教实习生32名，其中8名优秀实习生签约入职。

（四）科研教学协同发展，学科影响力逐步扩大

1.科研成果丰硕：牵头完成省级课题《老年患者根管治疗中根管微渗漏影响因素研究》，发表核心期刊论文7篇（其中SCI2篇）；参与多中心研究《中国人群牙周炎流行病学调查