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2023年物业管理师基本制度与政策实战模拟试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视业主的投诉

C.认真记录投诉内容

D.及时向业主反馈处理结果

2.根据《物业管理条例》，下列哪项不属于物业管理区域内公共设施的维护责任？()

A.公共照明设施

B.公共绿地

C.公共停车场

D.业主个人住宅内的设施

3.物业管理公司应当对业主大会的决定执行情况进行哪些方面的监督？()

A.物业管理费用使用情况

B.物业管理服务质量

C.业主大会会议的召开情况

D.以上都是

4.在物业管理区域内，以下哪种行为是不允许的？()

A.业主在自用空间内装修

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在楼顶种植绿化

D.业主在公共区域停放自行车

5.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项内容是必须明确的？()

A.物业服务的内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.以上都是

6.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.等待业主反馈后再处理

B.立即采取必要措施并通知业主

C.拖延处理时间

D.忽视紧急事件

7.根据《物业管理条例》，以下哪种情况下业主委员会可以解散？()

A.业主大会决定解散

B.业主委员会成员自动离职

C.业主委员会违法经营

D.以上都是

8.物业管理师在培训新员工时，以下哪项内容是重点？()

A.物业管理法律法规

B.物业管理操作流程

C.业主沟通技巧

D.以上都是

9.物业管理师在巡查小区时，以下哪种情况应当立即上报？()

A.小区绿化带损坏

B.小区公共设施损坏

C.业主之间发生纠纷

D.以上都是

10.物业管理师在制定小区安全管理制度时，以下哪项内容是必不可少的？()

A.保安人员职责

B.入住登记制度

C.紧急疏散预案

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.尊重业主

C.保密原则

D.及时反馈

12.根据《物业管理条例》，以下哪些行为是物业管理区域内禁止的？()

A.乱扔垃圾

B.损坏公共设施

C.私自占用公共区域

D.未经允许饲养动物

13.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.小区人口数量

B.小区建筑结构

C.小区地理位置

D.业主的需求和意见

14.以下哪些属于物业管理师应当履行的职责？()

A.维护小区公共秩序

B.负责小区公共设施的维修保养

C.组织业主大会

D.收集和管理物业维修基金

15.在物业管理区域内，以下哪些措施有助于提高小区的环境卫生？()

A.定期清理垃圾

B.设置垃圾分类设施

C.定期修剪绿化

D.加强公共区域清洁管理

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务时，应当遵守的法律法规主要包括《物业管理条例》、《物权法》和《合同法》等。

17.物业服务合同中应当明确约定物业管理服务费用的收取方式、金额以及________等内容。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应首先________，以了解投诉的具体情况。

19.物业管理区域内发生的紧急事件，如火灾、电梯故障等，应立即启动________，确保事件得到及时有效的处理。

20.物业管理师在巡查小区时，如发现公共设施存在安全隐患，应立即________，并向相关部门报告。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师可以单独代表业主大会进行决策。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内公共设施的维修费用完全由业主承担。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝提供相关服务信息。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定小区安全管理制度时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

25.物业管理师有权自行决定小区内绿化带的修剪和养护。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：物业管理师在处理业主纠纷时，应当如何进行沟通和调解？

27.问：物业管理师在小区内发现违章建筑时，应当采取哪些措施？

28.问：物业管理师在遇到业主拖欠物业