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事件协调员工作手册（标准版）

第1章事件协调员职责与角色

1.1事件协调员基本职责

1.2事件协调员角色定位

1.3事件协调员工作原则

1.4事件协调员权限与义务

第2章事件管理框架与流程

2.1事件管理基本框架

2.2事件报告与分级

2.3事件响应流程

2.4事件处置与恢复

2.5事件总结与评估

第3章事件前准备与预防

3.1风险评估与识别

3.2应急预案制定

3.3物资与设备准备

3.4人员培训与演练

第4章事件信息收集与处理

4.1信息收集渠道与方法

4.2信息核实与筛选

4.3信息分析与研判

4.4信息上报与通报

第5章事件现场协调与管理

5.1现场勘查与评估

5.2资源调配与指挥

5.3现场秩序维护

5.4与相关部门协调

第6章通信联络与信息发布

6.1通信联络机制

6.2内部信息传递

6.3外部信息发布

6.4媒体应对与引导

第7章事件影响评估与控制

7.1事件影响范围评估

7.2人员伤亡与财产损失评估

7.3环境影响评估

7.4风险控制措施

第8章事件善后处理与恢复

8.1后期处置工作安排

8.2被困人员搜救与转移

8.3损失统计与赔偿

8.4灾区恢复重建

第9章事件协调员团队建设

9.1团队组建与分工

9.2团队协作与沟通

9.3团队培训与考核

9.4团队激励与保障

第10章事件协调员职业素养

10.1职业道德与纪律

10.2应急心理调适

10.3调查取证能力

10.4沟通协调技巧

第11章事件协调员工作保障

11.1工作条件与设施

11.2资金与物资保障

11.3个人安全防护

11.4薪酬与福利待遇

第12章事件协调员考核与奖惩

12.1工作绩效考核

12.2奖励与表彰

12.3违规处理与追责

12.4职业发展路径

第1章事件协调员职责与角色

1.1事件协调员基本职责

1.统一指挥调度：负责全面协调事件响应团队，确保各小组按计划执行任务，避免资源冲突。例如，在网络安全事件中，需统筹技术、法务、公关等团队，确保响应时效不超过企业标准响应时间（通常为30分钟内启动初步响应）。

2.信息收集与分析：及时收集事件相关数据，如攻击源IP、影响范围、业务损失等，并进行分析以制定应对策略。例如，通过SIEM（安全信息与事件管理）系统筛选异常日志，优先处理Top3高危事件。

3.资源协调与分配：根据事件等级（如ISO27001标准中的紧急、高、中、低），合理调配人力、技术工具（如EDR、沙箱）和预算。例如，在高级持续性威胁（APT）事件中，需紧急申请200万预算用于溯源分析。

4.沟通与汇报：向管理层、客户及监管机构同步事件进展，确保信息透明。例如，每4小时向CISO汇报一次处置情况，并附上事件影响评估报告。

5.文档与复盘：记录事件全过程，包括决策依据、处置措施及经验教训，形成标准作业程序（SOP）。例如，每类事件处置后需在15天内完成复盘报告，更新应急响应预案。

1.2事件协调员角色定位

1.多部门协调枢纽：作为IT、安全、法务、公关等部门的桥梁，确保跨职能协作高效。例如，在数据泄露事件中，需协调法务部门起草声明，同时指导公关团队管控舆情。

2.技术决策支持者：虽不直接操作技术工具，但需理解技术细节，协助专家制定可行方案。例如，在勒索软件事件中，需评估支付赎金与系统恢复的利弊，建议优先选择无密钥恢复方案。

3.风险控制者：监督事件处置过程中的合规性，防止次生风险。例如，在跨境数据泄露事件中，需确保处置方案符合GDPR要求，避免因不合规产生额外罚款（最高可达2000万欧元）。

4.培训与演练组织者：定期组织团队进行事件响应演练，提升团队协作能力。例如，每年至少开展2次模拟钓鱼攻击演练，确保员工识别率超过90%。

1.3事件协调员工作原则

1.快速响应原则：事件发生后1小时内完成初步评估，启动响应流程。例如，在DDoS攻击中，需立即启用云清洗服务（如Cloudflare），减轻带宽压力。

2.最小化损失原则：优先保护核心业务系统，避免全局瘫痪。例如，在数据库崩溃事件中，可暂时迁移非关键服务至备用环境，确保交易系统持续运行。

3.闭环管理原则：从事件发现到彻底解决，全程跟踪并记录所有动作。例如，使用工单系统（如Jira）标记每个环节责任人及完成时间，确保无遗漏。

4.合规性原则：处置方案需符合行业法规（如网络安全法、PCIDSS）。例如，在支付系统安全事件中，需严格遵循PCIDSS12项要求，特别是数据加密和访问控制。

1.4事件协调员权限与义务

1.权限：

-调用公