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软件项目变更管理标准流程

一、变更管理的基本原则

在深入流程细节之前，首先需要明确变更管理所应遵循的基本原则，这些原则是流程设计和执行的基石：

1.必要性原则：变更必须基于明确的、合理的理由提出，避免不必要的或随意的变更。

2.价值驱动原则：变更应能为项目或产品带来可识别的价值，无论是提升用户体验、解决关键问题还是适应市场需求。

3.书面化原则：所有变更请求、评估意见、审批结果及实施过程都应有正式的书面记录，确保可追溯性。

4.全过程控制原则：变更从提出到最终收尾的每一个环节都应受到控制和管理，避免失控。

5.及时沟通原则：变更相关的信息应在相关干系人之间进行及时、充分的沟通，确保理解一致。

6.分级审批原则：根据变更的影响范围和严重程度，设定不同的审批层级和权限，确保决策的有效性和效率。

二、变更管理标准流程

（一）变更提出与记录

变更的起点是变更请求的提出。任何干系人，包括客户、产品经理、开发人员、测试人员或运维人员，在发现有必要进行变更时，都可以提出变更请求。

1.变更请求的发起：

*发起人需清晰、准确地描述变更的内容、背景、期望目标以及变更的必要性和价值。

*尽可能提供相关的支持材料，如用户反馈、市场调研报告、技术方案初稿等。

2.变更请求的记录：

*项目团队应指定专人（通常是项目经理或配置管理员）负责接收所有变更请求。

*所有变更请求都必须记录在“变更请求单”（ChangeRequestForm,CRF）中。CRF应包含但不限于以下信息：变更请求编号、标题、提出人、日期、变更类型（如功能增强、缺陷修复、需求调整、技术优化等）、变更详细描述、期望达成的目标、受影响的模块或文档、紧急程度等。

*对变更请求进行初步筛选，对于明显不合理或无法实现的请求，可与提出人沟通后直接驳回，并记录理由。

（二）变更评估与分析

收到变更请求后，项目团队需要对其进行全面、细致的评估与分析，这是决定是否接受变更的关键依据。

1.评估团队的组成：根据变更的性质和影响范围，项目经理会组织相关人员组成评估小组，通常包括产品负责人、技术负责人、开发代表、测试代表、设计代表，必要时还需包括客户代表或市场人员。

2.评估内容：

*技术可行性：评估变更在现有技术架构下实现的可能性、技术难点、所需的技术手段和潜在的技术风险。

*范围影响分析：分析变更对项目既定范围的影响，是否会导致范围蔓延，是否需要对WBS进行调整。

*进度影响分析：估算变更实现所需的工作量和时间，评估对项目整体进度计划的影响，是否会导致里程碑延期。

*成本影响分析：估算变更所需的人力、物力、财力等资源投入，评估对项目预算的影响。

*质量影响分析：评估变更是否会对现有产品质量产生负面影响，如引入新的缺陷、降低系统性能或安全性等。

*资源影响分析：分析变更实施所需的资源是否可得，是否会与其他任务争夺资源。

*风险评估：识别变更实施过程中及实施后可能存在的各种风险，并评估其发生的可能性和影响程度。

*依赖性分析：分析变更与其他功能模块、任务或外部系统的依赖关系。

3.制定初步方案：如果变更被认为可行，评估团队应初步构思变更的实现方案，包括大致的技术路径和实施步骤。

4.形成评估报告：评估完成后，应整理形成书面的变更评估报告，清晰列出评估的各项内容、结论以及初步的建议（如接受、拒绝、修改后重提或暂缓）。

（三）变更审批与决策

变更评估完成后，需要提交给相关的决策机构进行审批，以决定是否批准变更的实施。

1.审批机构：通常设立变更控制委员会（ChangeControlBoard,CCB）作为变更的决策机构。CCB的成员应包括项目关键干系人，如项目经理、产品负责人、客户代表、技术负责人、市场负责人等。对于小型项目或影响较小的变更，CCB的规模可适当简化，甚至由项目经理或产品负责人直接审批。

2.审批依据：CCB根据变更请求单、变更评估报告以及项目当前的实际情况（如进度、成本、质量目标）进行综合评审。

3.审批流程：

*项目经理或变更管理负责人将变更请求及评估报告提交给CCB成员。

*CCB组织评审会议（或通过邮件等方式）对变更进行讨论和审议。

*发起人可被邀请出席会议，解答CCB成员的疑问。

4.决策结果：CCB的决策结果通常包括：

*批准：同意实施该变更。

*拒绝：不同意实施该变更，并记录拒绝理由。

*推迟：暂不决定，等待特定条件成熟后再议。

*修改后重提：要求发起人对变更请求进行修改和补充后，重新提交评估。

5.决策记录：无论决策结果如何，都必须详细记录在变更请求单中，并及时通知所有相关干系人。对于批