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2023年全国物业管理师实务资格认定模拟题与参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务时，以下哪项不是其应当遵循的原则？()

A.诚信原则

B.客户至上原则

C.竞争原则

D.保密原则

2.物业管理师在遇到业主投诉时，正确的处理流程应该是？()

A.直接拒绝处理

B.忽略不予理睬

C.积极沟通了解情况，寻求解决方案

D.转移给其他部门处理

3.在物业服务合同中，关于物业服务费用，以下哪项描述是正确的？()

A.服务费用可以随意调整

B.服务费用由物业管理师个人决定

C.服务费用应根据合同约定和服务内容确定

D.服务费用由业主自行承担

4.物业管理师在进行设备维护保养时，以下哪项做法是错误的？()

A.定期对设备进行检查

B.发现问题及时上报

C.不定期进行维护保养

D.保持设备清洁

5.以下哪项不是物业管理师在物业服务中的职责？()

A.管理物业公共区域

B.维护业主权益

C.直接参与小区内商业活动

D.处理突发事件

6.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项不是必须遵守的程序？()

A.公开会议议程

B.通知业主参会

C.允许任何非业主参与会议

D.记录会议决议

7.在物业服务中，以下哪项措施不属于预防安全事故的工作？()

A.定期进行安全检查

B.安装消防设施

C.降低物业费以减少支出

D.加强安全宣传教育

8.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.尽量调解和解决纠纷

B.忽略业主的诉求

C.保持中立立场

D.协助业主寻求法律途径

9.以下哪项不属于物业管理师的持续教育内容？()

A.新的法律法规

B.管理新技术的应用

C.管理哲学

D.现代心理学

10.物业服务企业应如何应对自然灾害造成的损失？()

A.等待保险公司赔偿

B.自行承担损失

C.做好预防措施，减少损失

D.忽视损失

二、多选题(共5题)

11.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.双方的权利和义务

D.违约责任和争议解决方式

E.物业服务企业的资质

12.物业管理师在处理业主投诉时应注意哪些事项？()

A.保持耐心和礼貌

B.认真倾听业主诉求

C.及时记录投诉内容

D.私下处理投诉，避免公开

E.保密原则

13.物业管理区域划分时应遵循哪些原则？()

A.便于管理

B.便于服务

C.便于居民自治

D.遵循政府规划

E.不受其他因素影响

14.物业服务企业应如何提高服务质量？()

A.定期对员工进行培训

B.建立健全服务质量管理体系

C.加强与业主的沟通

D.降低物业费以吸引客户

E.及时反馈和处理业主意见

15.物业管理师在物业服务活动中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信，公平公正

B.利用职务之便谋取私利

C.尊重业主，服务至上

D.私下接受业主好处

E.保持廉洁自律

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在物业服务活动中，应遵循的职业道德规范中，要求其具备良好的沟通能力，这是为了更好地与业主和员工进行__。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主之间确立权利义务关系的法律文件，其签订应当遵循的原则之一是__。

18.在物业管理中，物业服务企业应定期对员工进行培训，以提高其__。

19.物业管理师在进行物业管理工作时，应当遵循__原则，确保物业管理的公开透明。

20.物业服务企业在进行物业维修和养护时，应当优先考虑__，确保物业的正常运行。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务活动中，有权自行决定物业服务的收费标准和方式。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不定期对业主进行满意度调查，以了解服务质量和业主需求。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容，以免影响业主隐私。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域划分应当完全根据物业服务企业的意愿进行。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业可以不设立业主大会，直接由物业服务企业代表业主进行决策。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在物业