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软件授权2025年维护协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系地址：[供应商联系地址]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并拥有知识产权的软件产品（以下简称“软件”），其软件注册号/版本号为[软件注册号/版本号]，许可范围涵盖[描述许可范围，例如：乙方内部使用，不超过XX个用户，限于XX地域]。乙方希望获得该软件在2025年度的维护服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件2025年度维护服务事宜达成协议如下：

第一条定义

1.1除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

(1)“软件”：指由甲方开发或拥有的，具有[简要描述软件功能或名称]的软件产品。

(2)“维护期”：指本合同项下甲方提供维护服务的期限，即2025年1月1日至2025年12月31日。

(3)“缺陷”：指软件在正常使用条件下出现的、不符合其应有功能或性能要求的技术错误或缺陷。

(4)“更新”：指由甲方提供的对软件的功能改进、性能优化或文档修正。

(5)“补丁”：指由甲方提供的用于修复软件特定缺陷或安全漏洞的程序代码。

(6)“技术支持”：指甲方为帮助乙方解决在使用软件过程中遇到的问题而提供的技术咨询和指导服务。

(7)“SLA”：指本合同附件一（如适用）中约定的服务水平协议内容，若未提供，则适用本合同相关规定。

1.2本合同中未定义的术语，其含义与相关法律法规及行业惯例中的含义相同。

第二条授权范围确认

2.1甲方确认，乙方根据[引用之前的授权协议或约定，例如：《软件授权协议》]已获得使用软件的合法授权。

2.2本合同仅限于为乙方在授权范围内的软件使用提供维护服务。

第三条维护服务内容

3.1在维护期内，甲方应向乙方提供以下维护服务：

(1)错误修正：对于乙方在使用过程中报告的、经甲方确认是由软件本身缺陷引起的错误，甲方应在收到乙方有效报告后[例如：2个工作日]内提供修正方案或补丁，对于严重影响系统运行的严重错误，甲方应致力于在[例如：5个工作日]内提供临时或永久解决方案。甲方将根据错误的严重程度进行优先级排序处理。

(2)安全补丁：对于官方发布的、影响软件安全性的补丁或更新，甲方应在发布后[例如：7个工作日]内提供给乙方。

(3)技术支持：甲方应为乙方提供[例如：工作日8:00至17:00]的电话、邮件或在线技术支持服务，用于解答乙方在使用软件过程中遇到的技术疑问，并协助乙方进行问题排查。技术支持的响应时间目标为[例如：电话/邮件在1个工作小时内响应，在线支持即时响应]。

(4)兼容性支持：对于因乙方变更其运行环境（如操作系统、数据库版本升级）导致的、非乙方人为错误的软件兼容性问题，甲方应在合理范围内提供解决方案。

3.2甲方提供的维护服务不包括但不限于：

(1)软件的重大版本升级或功能变更。

(2)因乙方硬件故障、网络问题、数据错误、人为操作失误或违反甲方使用规定导致的问题。

(3)为乙方定制开发的新功能或满足乙方特定个性化需求的服务。

(4)超出本合同约定的服务时间或服务渠道的技术支持请求。

(5)乙方自行进行修改、反编译或逆向工程后产生的问题。

第四条服务交付方式

4.1甲方应通过以下方式向乙方交付维护服务：

(1)错误修正和补丁：通常通过乙方访问[指定下载地址]或由甲方直接发送至乙方指定邮箱进行交付。

(2)更新：定期通过[指定更新渠道]发布，乙方应按照提示进行安装。

(3)技术支持：通过乙方提供的支持邮箱[支持邮箱地址]或电话[支持电话号码]进行沟通。

4.2乙方应在收到甲方提供的更新、补丁或相关说明后，按照甲方提供的指南进行安装或应用，并及时向甲方反馈应用结果。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方有效地提供维护服务。

(2)有权按照本合同约定收取维护服务费用。

(3)应按照本合同第二、三章的约定，及时、有效地提供维护服务。

(4)应确保提供的维护服务不侵犯任何第三方的知识产权。

(5)应对乙方