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2025年物联网设备维护合同（住宅）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：[客户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]

联系地址：[客户详细住址]

联系电话：[客户电话号码]

电子邮箱：[客户邮箱地址]

乙方（服务商）：[服务商公司名称]

统一社会信用代码：[服务商证件号码]

注册地址：[服务商注册地址]

联系部门：[服务商联系部门]

联系电话：[服务商电话号码]

电子邮箱：[服务商邮箱地址]

鉴于甲方拥有位于上述联系地址的住宅，并在该住宅内部署了物联网设备，并希望乙方提供维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“物联网设备”是指甲方在住宅内使用的，具备数据采集、传输、处理及网络连接功能的设备，具体包括但不限于：[在此处列明具体设备名称或型号，例如：智能安防摄像头型号XYZ、智能家居控制器型号ABC、环境监测传感器套装等]。如无具体列明，则指甲方在签订合同时住宅内所有由乙方提供或安装的物联网设备。

1.2“维护服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方所拥有的物联网设备提供的预防性维护、故障排除、维修、技术支持等服务。

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的维护服务包括但不限于：

(1)每年______次的预防性检查，包括远程检查设备运行状态、固件更新、网络连接测试等；

(2)针对甲方报告的物联网设备故障，提供远程诊断和解决问题的服务；

(3)如远程服务无法解决故障，提供现场服务，包括设备故障排除、必要的维修或更换；

(4)提供服务期间必要的远程技术支持；

(5)协助甲方解决与所购物联网设备相关的应用程序使用问题。

2.2本合同约定的维护服务不包含：

(1)因设备自然磨损、老化导致的故障；

(2)因甲方人为损坏、误操作、非法改装、缺乏日常维护（如清洁、断电）造成的设备故障；

(3)因第三方软件冲突、病毒攻击、网络中断（非乙方责任）、自然灾害等非乙方原因导致的设备问题；

(4)超出设备原厂保修期且甲方未另行购买延长保修服务的设备维修；

(5)因甲方提供错误信息或未积极配合导致的延误或无法提供服务。

第三条服务响应与执行

3.1甲方提出服务请求时，应通过乙方提供的官方服务热线、指定APP、客户服务邮箱或书面形式进行。

3.2对于远程支持请求，乙方应在收到请求后______小时内响应，并应在______小时内尝试解决问题。复杂问题应在______小时内提供解决方案或明确后续步骤。

3.3对于现场服务请求，乙方应在收到甲方有效预约后，于约定的服务时间窗口内（工作日______:00至______:00，周末______:00至______:00）派遣技术人员上门。如遇特殊情况需调整时间，应提前______小时与甲方协商。紧急情况（如涉及安全）应在收到通知后______小时内响应。

3.4服务执行过程中，乙方技术人员应遵守甲方的合理指示，并说明操作内容。如需进入甲方住宅，应征得甲方同意，并应注意保护甲方隐私和财产安全。

第四条服务费用与支付方式

4.1甲方同意向乙方支付年度维护服务费，金额为人民币______元（大写：人民币______圆整）。该费用包含本合同第二条约定的所有维护服务。

4.2维护合同费用采用预付方式，甲方应在签订本合同后______日内支付第一年度的维护费。后续年度费用应在每年度开始前______日内支付。

4.3支付方式：甲方应将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4如本合同约定的维护服务之外，甲方提出额外服务需求（如非标准维修、备件更换、定制开发等），相关费用按照乙方公示的价目清单执行，具体费用在提供额外服务前由双方书面确认。乙方应在提供服务后提供符合规定的发票或收据。

4.5甲方未按约定支付维护费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。暂停服务期间，甲方仍需支付相应时间的维护费。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的维护服务；

(2)有权监督乙方服务人员的工作，如发现违规行为，有权制止并及时通知乙方；

(3)应及时向乙方报告设备故障或异常情况；

(4)应配合乙方进行现